زی‌تل | Zitel

مخابرات و ارتباطات (تلکام) ۵۱ تا ۲۰۰ نفر Zi-tel.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام سرپرست پشتیبانی مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل :
برنامه‌ریزی و هماهنگی اقدامات در زمینه ارتباط با مشتریان و توسعه سیستم‌های لازم با هدف اطمینان از کسب رضایت و ارتقای تجربه مشتریان در تماس و پاسخگویی شرکت

وظایف و مسئولیت ها :

تهیه برنامه ها و بروزرسانی اقدامات پشتیبانی مشتریان متناسب با نیازهای شرکت و با همکاری سایر تیم ها به منظور اطمینان از پاسخگویی مناسب به تماس‌های مشتریان
تهیه طرح ها و راهکارهای جدید در زمینه ارتباط با مشتریان و همکاری با واحد فناوری اطلاعات برای توسعه سیستم‌های ارتباط با مشتری جهت اطمینان از وجود زیرساخت‌های لازم برای پاسخگویی مناسب به مشتریان شرکت
زمانبندی و مدیریت شیفت کاری کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور حضور مستمر کارکنان و پاسخگویی در کمترین زمان ممکن به مشتریان
پایش عملکرد روزانه و دوره‌ای کارکنان پشتیبانی مشتریان براساس شاخص های عملکردی و پروتکل های فنی و رفتاری پاسخگویی به مشتریان به منظور اطمینان از عملکرد استاندارد کارکنان واحد
پایش و ارزیابی دوره‌ای میزان رضایت مشتریان و پیگیری شکایات واصله جهت اطمینان از ارتقای رضایت و تجربه مشتری و نیز دفاع از منافع شرکت
ارائه آموزش به کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور توانمندسازی آنها و یادگیری پروتکل های برخورد با مشتری
پیگیری و هماهنگی امور اجرایی پشتیبانی مشتریان به منظور ارتقای تجربه و رضایت مشتری
بررسی و تحلیل داده های حاصل از ارتباط با مشتریان به منظور تهیه گزارش های مربوطه و شناسایی نقاط چالش ها و مشکلات برای بروزرسانی پروتکل های فنی و رفتاری پاسخگویی به مشتریان

شرایط احراز:

حداقل مدرک تحصیلی : لیسانس در رشته های مهندسی کامپیوتر، مهندسی فناوری اطلاعات، مهندسی برق، مهندسی الکترونیک
دارای حداقل 5 سال تجربه مدیریت واحد پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
تسلط کامل بر Network+
آشنایی با شبکه TD-LTE مزیت محسوب می شود
توانایی حل مساله
مسلط به نرم افزارهای Office

معرفی شرکت

شرکت زی‌ تل به عنوان یکی از اپراتورهای ارائه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت بی‌سیم ثابت در استانهای تهران و البرز مشغول به فعالیت است. تیم ما همواره سعی دارد با در اختیار داشتن استعدادهای داخلی و مجرب و با بهره‌گیری از به‌روزترین تکنولوژی‌های تلکام تجربه‌ای برتر برای کاربران ارائه دهد. کارکنان ما کلیدی‌ترین عامل موفقیت ما در این فرایند هستند و موفقیت ما به حضور بهترین استعدادها در تیم ما گره خورده است. شما نیز می‌توانید با حضور در این تیم، ما را برای رسیدن به این هدف یاری کنید.