زرین‌پال | ZarinPal

تاسیس در ۱۳۸۹ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.zarinpal.com

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه تیم پشتیبانی
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم کال سنتر برای رسیدن به آنها
مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
تیم سازی، استخدام و آموزش کارکنان جدید امور مشتریان
مدیریت بودجه مصوب بخش امور مشتریان
مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل

الزامات و مهارت ها:
حداقل لیسانس مدیریت بازرگانی، MBA، روابط عمومی یا رشته مربوطه.
حداقل ۶ سال تجربه در واحد امور مشتریان
تسلط به نرم افزار Microsoft Office و خدمات مشتریان
مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی برجسته.
آشنا به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری

معرفی شرکت

زرین‌پال، اولین پرداخت‌یار پیشگامِ کشور است که با سبک و استانداردهای جدید، برترین سرویس‌های پرداخت الکترونیک را برای کسب‌وکارهای آنلاین و آفلاین ارائه کرده است. ما هر روزه، میلیاردها تومان را در بستر وبِ کشور، بدون کوچک‌‌ترین خطایی به گردش در‌می‌آوریم. هدف ما در زرین‌پال، افزایش سهم تجارت الکترونیک در تولید ناخالص ملی و کمک به رشد و توسعه‌ی کسب‌وکارهاست، و قصد داریم در این مسیر، با افراد پُرانرژی و کارآمد همراه باشیم. اگر روحیه‌ی کار گروهی قوی دارید و تمایل دارید در حوزه‌ی تخصصی خود پیشرفت شغلی داشته باشید، رزومه‌ی خود را برای ما ارسال کنید.

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت ارتباط با مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان CRM
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی