بیتشال | Bitcial

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر bitcial.com

فرصت‌های شغلی ۱۴

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

بیتشال به منظور راه اندازی و توسعه فعالیت های خود در بخش پشتیبانی و امور مشتریان، از مدیران با تجربه دعوت به همکاری مینماید.

شرح وظایف:

مدیریت تیم پشتیبانی و امور مشتریان
برنامه‌ریزی و راهبری شیفت‌های پشتیبانی مرکز تماس و پاسخگویی به نیازهای مشتریان
تدوین گزارشات دوره‌ای از بازخورد مشتریان و عملکرد تیم پشتیبانی و ارایه راهکار برای بهبود عملکرد
نظارت بر انجام فرایندهای مرکز تماس
ایجاد فرایند افزودن کارشناس پشتیبانی و آموزش کارشناسان پشتیبانی و مرکز تماس

توانایی‌ها و الزامات:

مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
مسلط به شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه CRM
مسلط به مستندسازی و تهیه گزارشات
توانایی برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد مرکز تماس
توانایی استخدام نیروهای کارشناس پشتیبانی و ایجاد فرایند‌های اموزش و Onboard نیروهای جدید
حداقل 6 سال سابقه کار اجرایی مرتبط

معرفی شرکت

بیتشال، مجموعه‌ای فعال در حوزه صرافی آنلاین ارز دیجیتال است. رسالت ما این است با در اختیار قرار دادن بستری مطابق با استانداردهای جهانی، چراغ راه کاربران در معاملات پیش‌رو باشیم، که در راستای تحقق آن از سال ۱۳۹۹ فعالیت خود را آغاز نموده‌ایم.