گروه ارنیکا | Ernyka Group

تاسیس در ۱۳۹۰ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر www.ernyka.com

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم تکنولوژی اکسکوینو به دنبال کارشناس پشتیبانی فنی هستیم که با تحلیل رفتار مشتری و سیستم، و در هماهنگی با تیم‌های پشتیبانی، خطا‌ها و مشکلات فنی محصول را شناسایی کرده و در راستای حل آن‌ها تلاش کند.

مسئولیت‌ها

۱- مدیریت خطا‌ها:

شناسایی، ثبت، پیگیری و رفع خطا‌ها با توجه به اولویت و اهمیت آن‌ها.

۲- مدیریت مشکلات:

شناسایی علت اصلی خطا‌ها و همکاری با سایر تیم‌های فنی و برنامه‌ریزی برای حل مشکلات به منظور جلوگیری از وقوع آن‌ها در آینده و بهبود کیفیت خدمات و کاهش تعداد خطاها در طول زمان.

۳- مانیتورینگ و پایش عملکرد محصول:

استفاده از ابزارهای مانیتورینگ و برای تحلیل روندها و الگوها در عملکرد سیستم به منظور شناسایی مشکلات و خطا‌های بالقوه

۴- مستندسازی و آموزش:

ارائه مواد آموزشی از جمله مستند‌های راهنمای محصول.

مهارت ها

دارای تجربه در تست، پشتیبانی مشتری و تحلیل کسب و کار.
مهارت‌های ارتباطی و توانایی ارتباط و مدیریت ذینفعان متنوع.
مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله.
تجربه در مدیریت خطا‌ها و تغییرات به عنوان یک امتیاز محسوب می‌شود.
آشنایی با مفاهیم بلاکچین و ارزهای دیجیتال به عنوان یک امتیاز محسوب می‌شود.
آشنایی با ابزار‌ها و فرآیند‌های تست نرم‌افزار و پایگاه داده امتیاز محسوب می‌شود.
دارای مدرک کارشناسی در رشته علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات، اقتصاد یا رشته‌های مرتبط.

معرفی شرکت

گروه ارنیکا در سال ۱۳۹۰ و با هدف ایجاد یک نگرش جدید در دنیای تجارت الکترونیک ایران، متولد شد.
ما باور داریم که «کسب‌وکار» تلفیقی از پشت سر گذاشتن موانع و خلق ارزشی جدید و هیجان‌انگیز است و برای رسیدن به موفقیت در این مسیر پرپیچ‌وخم، ایجاد راه‌هایی برای کمک به فعالیت کسب‌وکارها در سطح بین‌المللی، ماموریت ما را تعریف کرده است.
ما یک جامعه هستیم و معتقدیم که ایجاد یک فرهنگ سازمانی حمایتی، نوآورانه و فراگیر، کلید موفقیت ماست. ما در زمینه‌های مختلف فعالیت می‌کنیم، اما چیزی که ما را متمایز می‌کند، تعهد ما به نگرش بین‌المللی و پیشرفت است.
نوآوری و خلاقیت هسته اصلی کاری است که ما انجام می‌دهیم. ما در برخی از هیجان‌انگیزترین و پویاترین صنایع فعالیت می‌کنیم و دائماً به دنبال راه‌های جدید برای عبور از مرزها و ایجاد تأثیر مثبت بر جهان هستیم.
پیوستن به ارنیکا به معنای تبدیل شدن به بخشی از یک جامعه پویا، آینده‌گرا و فراگیر است. ما دائماً در حال رشد و تکامل هستیم و خوشحالیم که از استعدادهای جدیدی استقبال می‌کنیم که در اشتیاق ما برای نوآوری، همکاری و پیشرفت سهیم هستند.