گروه ارنیکا | Ernyka Group

تاسیس در ۱۳۹۰ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر www.ernyka.com

استخدام سرپرست مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت اکسکوینو جهت تکمیل تیم پشتیبانی خود از کارشناسان متخصص با مشخصات ذیل دعوت به همکاری می نماید:

شرح وظایف:

پاسخ دهی به موارد فنی و سوالات کارشناسان
پیگیری موراد مورد نیاز در لایه کارشناسان و سرپرست ها با واحد های دیگر
استخراج و ارسال گزارش های روزانه و هفتگی مرکز تماس در لایه سرپرست
هندل کردن تماس های خاص
مدیریت تعارض بین نیروها
بررسی وضعیت حضور و غیاب شیفت مورد نظر
ارائه فیدبک های مربوط به کیفیت و کمیت کارشناسان
بررسی وضعیت CRM های ثبت شده
نظارت بر روال های روتین مرکز تماس مانند تیکت ها و تماس ها
نظارت بر زمان پاسخگویی و SLA کارشناسان
نظارت بر انجام صحیح تقسیم کار بین کارشناسان
انجام امور محوله از سمت مدیر مربوطه

شایستگی های رفتاری:

انعطاف پذیری
مسئولیت پذیری
قابلیت کار تیمی قوی
توانایی برقراری ارتباط موثر
توانایی حل مساله و کنترل بحران

آشنایی به فضای استارت آپی و حوزه ی ارز دیجیتال مزیت محسوب می شود.

معرفی شرکت

گروه ارنیکا در سال ۱۳۹۰ و با هدف ایجاد یک نگرش جدید در دنیای تجارت الکترونیک ایران، متولد شد.
ما باور داریم که «کسب‌وکار» تلفیقی از پشت سر گذاشتن موانع و خلق ارزشی جدید و هیجان‌انگیز است و برای رسیدن به موفقیت در این مسیر پرپیچ‌وخم، ایجاد راه‌هایی برای کمک به فعالیت کسب‌وکارها در سطح بین‌المللی، ماموریت ما را تعریف کرده است.
ما یک جامعه هستیم و معتقدیم که ایجاد یک فرهنگ سازمانی حمایتی، نوآورانه و فراگیر، کلید موفقیت ماست. ما در زمینه‌های مختلف فعالیت می‌کنیم، اما چیزی که ما را متمایز می‌کند، تعهد ما به نگرش بین‌المللی و پیشرفت است.
نوآوری و خلاقیت هسته اصلی کاری است که ما انجام می‌دهیم. ما در برخی از هیجان‌انگیزترین و پویاترین صنایع فعالیت می‌کنیم و دائماً به دنبال راه‌های جدید برای عبور از مرزها و ایجاد تأثیر مثبت بر جهان هستیم.
پیوستن به ارنیکا به معنای تبدیل شدن به بخشی از یک جامعه پویا، آینده‌گرا و فراگیر است. ما دائماً در حال رشد و تکامل هستیم و خوشحالیم که از استعدادهای جدیدی استقبال می‌کنیم که در اشتیاق ما برای نوآوری، همکاری و پیشرفت سهیم هستند.