امکان جدید:
همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید،
برو به رزومه‌ساز
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/459cbd88-2780-11e8-bdc7-06a874001fea_a583310c-9812-451f-b389-42cb94a6efa3/main.png)
ابر زس | XaaS
استخدام مدیر پشتیبانی فنی
-
دسته‌بندی شغلی
-
موقعیت مکانی
-
نوع همکاری
-
حداقل سابقه کار
-
حقوق
شرح موقعیت شغلی
ما در ابر زس، به دنبال یک مدیر پشتیبانی فنی توانمند می گردیم که بتونه کارها زیر رو در راستای اهداف کل تیم انجام بده و نتایج خوبی رو کسب کنه:
- شیفت‌بندی پشتیبانی لایه یک و دو | مدیریت شیفت ها
- پاسخدهی تلفنی به مشتریان (کیفیت و ساختار پاسخدهی) | کنترل کیفیت پشتیبانی
- کنترل کیفیت پاسخدهی تیکت و چت (کیفیت ساختار پاسخدهی)
- تعداد تیکت ها (بررسی روزانه)
- نظارت بر رعایت زمانبندی پاسخ ها (تیکت و تلفن)
- نظارت بر اجرای کامل و دقیق فرآیندها
- نظارت بر رعایت SLA
- نظارت بر حضور شیفت ها
- گزارش مشکلات و انتقادات مشتریان به صورت دوره ای | گزارشات دوره ای دقیق از مشکلات مشتریانی
- استخراج سوالات پر تکرار برای FAQ مشتری بر اساس بررسی تیکت ها و تماسها
- نظارت بر آموزش صحیح نیروهای پشتیبانی (کلاس ها برگزار شده یا خیر؟ نظرسنجی از تیم. بررسی انجام تست ها) | نظارت بر آموزش
- اجرای رودمپ پشتیبانی طبق ددلاین ها | اجرا و نظارت بر روی رودمپ پشتیبانی
- پیاده سازی CRM و فرآیندهای آن در بخش پشتیبانی | فرایندهای CRM
- نظارت بر صحت عملکرد تمامی سامانه های ارتباطی مشتریان
- نظارت بر صحت عملکرد کلیه سامانه های مانیتورینگ
- پاسخدهی تلفنی به مشتریان (فنی) | کنترل کیفیت فنی
- کنترل کیفیت فنی پاسخدهی تیکت و چت (فنی)
- نظارت بر صحت فیلد مشکل مشتری در تیکت ها | گزارش مشکلات فنی مشتریان
- ارتباطات فنی بین تیم ها برای رفع مشکل گزارش شده
- انتقال مشکلات یا انتقادات پرتکرار به تیمهای دیگر
- چک کردن کلیه فرآیند های سایت (داشبورد و ...) | نظارت بر پرتال و داشبوردهای سمت مشتری
- تست تمام فرآیندهای روتین سایت (ساخت سرویس های مختلف و ...) به صورت روزانه و خودکار
- نظارت بر انجام تست های سمت مشتری در زمان تغییرات در سایت یا زیرساخت (سرویس جدید، تغییرات، عملیات نگهداری، به روزرسانی قابلیت جدید و ...)
- آموزش دقیق و صحیح نیروها | اجرای آموزش نیروهای ناک
- برگزاری تست و آزمون از اعضای تیم NOC
- مدیریت دسترسی ها
- اجرای آموزش های لازم برای سرویس ها و قابلیت های جدید در پرتال و زیرساخت سمت نیروهای ناک (
- مستند FAQ مشتریان | آماده سازی مستندات مرجع پشتیبانی
- مستندات Troubleshooting Layer 1
- مستندات Noc Actions
- مسئولیت اتوماتیک سازی فرآیندهای دستی و حذف همه فرآیندهای دستی | حذف عملیات دستی
- مسئولیت داشبورد های مانیتورینگ و فرآیند Troubleshoot سریع | مسئولیت داشبوردهای مانیتورینگ
- Health Check کلیه سامانه ها و زیرساخت ها و سرویس ها
- مانیتورینگ ترافیک
- گزارش علت مشکلات | گزارشات فنی
- گزارش فیدبک های فنی مشتریان
آشنایی با لینوکس، سرویس های ابری، سرور، شبکه و... مزیت محسوب می شود.
کار در حوزه ها یا جایگاه های مرتبط مزیت محسوب می شود.
معرفی شرکت
ارائه خدمات زیر ساخت رایانش ابری
همه ما دوست داریم جایی کار کنیم که:
- محیطش سرزنده و پویا باشه و خبری از بوروکراسی‌های خشک و کسل‌کننده رایج تو فضاهای کاری دولتی و بعضا خصوصی نباشه. به عبارتی این خود بچه‌ها هستن که محیط شرکت رو متناسب با تفکرات و نیازهاشون شکل میدن.
- بستری فراهم باشه که بتونیم از تمام پتانسیلهامون به نحو احسن استفاده کنیم.
- در محیط بیش از همکاری، دوستی اهمیت داشته باشه و زمانی که مشکلی داریم دوستامون به کمکمون بیان و در عین حال هرکسی هم تمام تلاششو میکنه تا باعث ترقی دوستانش بشه؛ به عبارتی: یکی برای همه، همه برای یکی.
- قرار نباشه صبح تا شب ماشین‌وار کار کنیم و در عوض به عنوان یک انسان، فضایی برای آرامش جسم و روح داشته باشیم.
خلاصه اینکه "ابر زس" باشه!
بزن بریم زس!
ابر زس یه مجموعه دانش بنیانه که از شش سال پیش فعالیتش رو تو پارک علم و فناوری دانشگاه تهران به عنوان استارتاپ شروع کرد و پس از گذر از فراز و نشیبهای زیاد، کارنامه درخشانی رو برای خودش ایجاد کرده. در حال حاضر، زس بزرگ‌ترین زیرساخت ابری و بیشترین تنوع سرویس‌های ابری رو در ایران داره. این امر محقق نشده مگر از طریق ایجاد یک محیط دوستانه، صمیمی و پویا. و این هم به نوبه خودش مانع از مهاجرت تعدادی از دوست‌ها و همکارهای نخبه مون شده.
حضور همین نخبه‌ها در خانواده زس باعث ایجاد سرویس‌هایی با کیفیت جهانی شده و از این بابت بسیار خوشحالیم و به خود می‌بالیم. روزمرگی و خستگی داخل زس معنایی نداره، چون هر کدوم از بچه ها کاری رو انجام میدن که عاشقش هستن.
اگر تو هم رویای بزرگی داری و همیشه دنبال ارتقای جایگاه ایران و جوونای ایرانی هستی، پس دست به کار شو و رزومه ات رو برامون ارسال کن.
همه ما دوست داریم جایی کار کنیم که:
- محیطش سرزنده و پویا باشه و خبری از بوروکراسی‌های خشک و کسل‌کننده رایج تو فضاهای کاری دولتی و بعضا خصوصی نباشه. به عبارتی این خود بچه‌ها هستن که محیط شرکت رو متناسب با تفکرات و نیازهاشون شکل میدن.
- بستری فراهم باشه که بتونیم از تمام پتانسیلهامون به نحو احسن استفاده کنیم.
- در محیط بیش از همکاری، دوستی اهمیت داشته باشه و زمانی که مشکلی داریم دوستامون به کمکمون بیان و در عین حال هرکسی هم تمام تلاششو میکنه تا باعث ترقی دوستانش بشه؛ به عبارتی: یکی برای همه، همه برای یکی.
- قرار نباشه صبح تا شب ماشین‌وار کار کنیم و در عوض به عنوان یک انسان، فضایی برای آرامش جسم و روح داشته باشیم.
خلاصه اینکه "ابر زس" باشه!
بزن بریم زس!
ابر زس یه مجموعه دانش بنیانه که از شش سال پیش فعالیتش رو تو پارک علم و فناوری دانشگاه تهران به عنوان استارتاپ شروع کرد و پس از گذر از فراز و نشیبهای زیاد، کارنامه درخشانی رو برای خودش ایجاد کرده. در حال حاضر، زس بزرگ‌ترین زیرساخت ابری و بیشترین تنوع سرویس‌های ابری رو در ایران داره. این امر محقق نشده مگر از طریق ایجاد یک محیط دوستانه، صمیمی و پویا. و این هم به نوبه خودش مانع از مهاجرت تعدادی از دوست‌ها و همکارهای نخبه مون شده.
حضور همین نخبه‌ها در خانواده زس باعث ایجاد سرویس‌هایی با کیفیت جهانی شده و از این بابت بسیار خوشحالیم و به خود می‌بالیم. روزمرگی و خستگی داخل زس معنایی نداره، چون هر کدوم از بچه ها کاری رو انجام میدن که عاشقش هستن.
اگر تو هم رویای بزرگی داری و همیشه دنبال ارتقای جایگاه ایران و جوونای ایرانی هستی، پس دست به کار شو و رزومه ات رو برامون ارسال کن.
-
مهارت‌های مورد نیاز
-
جنسیت
-
وضعیت نظام وظیفه
-
حداقل مدرک تحصیلی
این آگهی منقضی
شده است
مشاغل مشابه
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/e1fff368-95c7-11ea-af20-26a4da5b8340_4038b386-4bd8-4934-bd47-57ccebbbaeed/main.png)
کارشناس نصب اپلیکیشن (۱۴ روز پیش)
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/3ed78564-1dee-473d-9d0a-9c680bdec816/main.png)
مدیر پشتیبانی (امروز)
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/a73432d2-943e-11eb-8ee9-86000088a815_65dc6a01-2e84-4bb5-868c-a85d22ea19e8/main.png)
مدیر امور مشتریان (۲۸ روز پیش)
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/74a36f06-6973-11e9-948d-d6b790452c1a_3cac6a4a-4596-4682-bced-efe5c11e13d5/main.png)
کارآموز پشتیبانی فنی (۳ روز پیش)
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/92044687-79f1-4307-a72d-37eaeb9617ca/main.png)
مدیر پشتیبانی و امور مشتریان (۳۵ روز پیش)
-
:fill(white):format(jpeg)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/4be3a510-a1b3-11e7-b532-06a874001fea_6d57d764-e09c-4dab-b896-68aa10b8621c/main.jpg)
کارشناس پشتیبانی فنی مشتریان (۸ روز پیش)
چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟
از اینجا شروع کنید
این آگهی منقضی شده است