ابر زس | XaaS

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر xaas.ir

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام مدیر پشتیبانی فنی

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در ابر زس، به دنبال یک مدیر پشتیبانی فنی توانمند می گردیم که بتونه کارها زیر رو در راستای اهداف کل تیم انجام بده و نتایج خوبی رو کسب کنه:

شیفت‌بندی پشتیبانی لایه یک و دو | مدیریت شیفت ها
پاسخدهی تلفنی به مشتریان (کیفیت و ساختار پاسخ‌دهی) | کنترل کیفیت پشتیبانی
کنترل کیفیت پاسخدهی تیکت و چت (کیفیت ساختار پاسخدهی)
تعداد تیکت ها (بررسی روزانه)
نظارت بر رعایت زمانبندی پاسخ ها (تیکت و تلفن)
نظارت بر اجرای کامل و دقیق فرآیندها
نظارت بر رعایت SLA
نظارت بر حضور شیفت ها
گزارش مشکلات و انتقادات مشتریان به صورت دوره ای | گزارشات دوره ای دقیق از مشکلات مشتریانی
استخراج سوالات پر تکرار برای FAQ مشتری بر اساس بررسی تیکت ها و تماسها
نظارت بر آموزش صحیح نیروهای پشتیبانی (کلاس ها برگزار شده یا خیر؟ نظرسنجی از تیم. بررسی انجام تست ها) | نظارت بر آموزش
اجرای رودمپ پشتیبانی طبق ددلاین ها | اجرا و نظارت بر روی رودمپ پشتیبانی
پیاده سازی CRM و فرآیندهای آن در بخش پشتیبانی | فرایندهای CRM
نظارت بر صحت عملکرد تمامی سامانه های ارتباطی مشتریان
نظارت بر صحت عملکرد کلیه سامانه های مانیتورینگ
پاسخدهی تلفنی به مشتریان (فنی) | کنترل کیفیت فنی
کنترل کیفیت فنی پاسخدهی تیکت و چت (فنی)
نظارت بر صحت فیلد مشکل مشتری در تیکت ها | گزارش مشکلات فنی مشتریان
ارتباطات فنی بین تیم ها برای رفع مشکل گزارش شده
انتقال مشکلات یا انتقادات پرتکرار به تیمهای دیگر
چک کردن کلیه فرآیند های سایت (داشبورد و ...) | نظارت بر پرتال و داشبوردهای سمت مشتری
تست تمام فرآیندهای روتین سایت (ساخت سرویس های مختلف و ...) به صورت روزانه و خودکار
نظارت بر انجام تست های سمت مشتری در زمان تغییرات در سایت یا زیرساخت (سرویس جدید، تغییرات، عملیات نگهداری، به روزرسانی قابلیت جدید و ...)
آموزش دقیق و صحیح نیروها | اجرای آموزش نیروهای ناک
برگزاری تست و آزمون از اعضای تیم NOC
مدیریت دسترسی ها
اجرای آموزش های لازم برای سرویس ها و قابلیت های جدید در پرتال و زیرساخت سمت نیروهای ناک (
مستند FAQ مشتریان | آماده سازی مستندات مرجع پشتیبانی
مستندات Troubleshooting Layer 1
مستندات Noc Actions
مسئولیت اتوماتیک سازی فرآیندهای دستی و حذف همه فرآیندهای دستی | حذف عملیات دستی
مسئولیت داشبورد های مانیتورینگ و فرآیند Troubleshoot سریع | مسئولیت داشبوردهای مانیتورینگ

Health Check کلیه سامانه ها و زیرساخت ها و سرویس ها

مانیتورینگ ترافیک
گزارش علت مشکلات | گزارشات فنی
گزارش فیدبک های فنی مشتریان

آشنایی با لینوکس، سرویس های ابری، سرور، شبکه و... مزیت محسوب می شود.

کار در حوزه ها یا جایگاه های مرتبط مزیت محسوب می شود.

معرفی شرکت

شرکت دانش بنیان ابر‌ زس رو از سال 93 با هدف ارائه خدمات ابری در سطح کشور تاسیس کردیم.
درحال حاضر با بیش از 22000 مشترک سازمانی و 16 دیتاسنتر فعال، ارائه خدمت می‌کنیم و همواره رویکردمون توی ابر زس بهره‌گیری از دانش جوانان توان‌مندی هست که دنبال کسب تجربیات جدید و ارتقای سطح دانش و مهارت هاشون هستن؛
همچنین تمایل به همکاری با شرکت هایی که فضای کاریشون چابک، صمیمی، اخلاق مدار و حرفه‌ای مثل ابر زس باشه رو دارن.