در قصه اسنپفود ما به خلق ارزش میپردازیم، مشتاق ساختن پدیدههای تازهایم و علاقهمندیم فردی کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهیمون کنه از چالشها و مسائل کسبوکاری عبور کنیم. پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
مسئولیتها: • تهیه گزارش روزانه از وضعیت هر کارشناس کنترل کیفی شامل بررسی تحقق تارگت، خطاهای لاگهای ثبت شده و موارد انضباطی • منتورینگ و شناسایی نقاط قابل بهبود کارشناسان تیم و آموزش به آنها در صورت نیاز و اعلام نیازمندیهای کلی به سوپروایزر • تهیه و ارسال گزارشات مربوط به بررسیهای انجام شده به سوپروایزر و ارائه فیدبک جهت بهبود روند کار • برگزاری جلسات فیدبک ماهانه با کارشناسها و مانیتور هفتگی جهت حصول اطمینان از اصلاح فیدبک های ارائه شده به کارشناس • جمع آوری و تحلیل دادهها برای تهیهی گزارش از موارد موثر در دستیابی به تارگت تیم • حصول اطمینان از عملکرد کارشناسان مرکز تماس در خصوص اجرای استانداردهای کیفیت در ارائه خدمات از طریق برگزاری جلسات مداوم بازخورد، بازآموزی، برنامههای بهبود و... با سرگروهها و لیدرهای تیمهای عملیاتی • شناسایی کارشناسان دارای ضعف عملکرد کیفی در تیم های مرکز تماس، تهییه برنامه بهبود عملکرد و کنترل مداوم پیشرفت آنها جهت اطمینان از دستیابی به اهداف کیفی تعریف شده • مشارکت در توسعه استانداردهای عملکردی و کیفیت فردی و تیمی مرکز تماس با توجه به شکافهای شناسایی شده
نیازمندیها: • آشنایی با KPI های کنترل کیفیت و مرکز تماس و توانایی تحلیل داده • تسلط کافی بر نرمافزارهای آفیس و ابزار های گوگل (شیت آنلاین، گوگل فرم و...) • مهارت برنامه ریزی و ارائه گزارش به سرپرست مربوطه • صبوری و مسئولیت پذیری بالا • روابط عمومی خوب
مزایا: • کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روانشناسی و اینترنت • دسترسی به بهترین و بروزترین دورههای آموزشی • بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی • کدهای تخفیف ماهانه اسنپفود • وامهای بانکی
معرفی شرکت
اسنپفود بزرگترین سرویس آنلاین سفارش غذا در ایرانه که در کنار غذا، سرویسهایی از جمله سفارش نان، پروتئین، شیرینی و میوه رو هم در خودش داره.
همراهی صمیمانه و اعتماد بیش از ۵ میلیون کاربر ما رو بر این داشته که همواره به دنبال خلق پدیدههای تازه و راهی برای خدمترسانی بهتر و باکیفیتتر باشیم.
ما در این مسیر علاقهمند به همکاری با افرادی هستیم که با هوشمندی و سرعت عملشون در عبور از چالشها و مسائل کسبوکار یاریگرمون باشن.