پادرو | Podro

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر podro.com

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما برای تیم مرکز تماس پادرو به دنبال همکاری با تجربه مناسب، برای برنامه ریزی، هدف‌گذاری و نظارت بر عملیات روزانه تیم پشتیبانی مشتریان هستیم.
انتظار داریم که مدیر پشتیبانی مشتریان مهارت‌هایی مانند: ذهنی خلاق برای حل مسائل و چالش‌ها، مهارت ارتباطی عالی، توانایی رهبری تیم و ساختن روابط پایدار با سایر تیم‌ها را داشته باشد. همچنین بتواند برنامه ریزی دقیق به منظور رسیدن به اهداف بیزینس را پیاده سازی نماید.

وظایف و مسئولیت‌ها

برنامه‌ریزی برای رسیدن به اهداف بیزینس
نظارت و مدیریت بر فعالیت‌های روزانه مرکز تماس و مشخص کردن اهداف تیم
برنامه‌ریزی موثر برای رسیدن به اهداف مرکز تماس
هدف‌گذاری برای جلب رضایت مشتریان و برنامه ریزی موثر برای بالابردن وفاداری مشتری
ایجاد فرایندهای موثر، خط مشی‌ها و استانداردهای خدمات مشتری
اطمینان از پاسخگویی به‌موقع و رضایت‌بخش به مشتریان
مدیریت کارکنان تیم، سازماندهی، شیفت‌بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
مستندسازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت‌ها و تماس‌های مرکز تماس
استخدام و آموزش کارکنان جدید امور مشتریان
جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های مرکز و تهیه گزارشات تحلیلی
تعیین KPI به منظور ارزیابی عملکرد کارکنان مرکز تماس

مهارتها و نیازمندی‌ها

حداقل سه سال تجربه کار در مدیریت امور مشتریان
تسلط به نرم افزار Microsoft Office و خدمات مشتریان
تسلط به مفهوم CRM و نرم افزارهای CRM
توانایی تحلیل، طراحی، پیادهسازی، بازبینی و بهینه سازی شاخصهای مرکز تماس
توانایی تحلیل، بازبینی و بهینه سازی گزارشهای عملکردی مرکز تماس
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده‌سازی، بازبینی و بهینه‌سازی فرآیندهای مرکز تماس
مسلط به فرآیندهای مشتری‌مداری
مدیریت شرایط بحرانی
توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان

شایستگی‌ها

منظم، دقیق و پیگیر
نتیجه‌گرا و خلاق
علاقه‌مند به توسعه مداوم خود
قدرت تصمیم‌گیری
مهارت ارتباطی عالی
درک درست از تکنیک‌های مدیریت افراد
علاقه مند به کار در محیط استارت اپ

معرفی شرکت

پادرو پلتفرمی هوشمند در زمینه تسهیل فرآیند فروش و ارسال محصولات در شبکه‌های اجتماعی، فروشگاه‌های آنلاین و سازمان‌های بزرگ است.
فروشندگان می‌توانند با اتصال فروشگاه‌های خود به پادرو، محصولات‌شان را از طریق لینک پرداخت اینترنتی بفروشند و بدون مراجعه به شرکت‌های پستی، سرویس پستی موردنظرشان را برای ارسال سفارش انتخاب کنند.
همچنین سفارش‌های مشتریان توسط مامورین پادرو جمع‌آوری و تحویل شرکت‌های پستی می‌شود.
پادرو با سرمایه‌گذاری هولدینگ فناپ تاسیس شده است و یکی از موفق‌ترین استارتاپ‌ها در حوزه خدمات شبکه‌های اجتماعی و لجستیک است.

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت ارتباط با مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی