مجتمع فولاد و آلومینیوم امیدالبرز | Omid Alborz Company

تولید و صنایع ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.alborziron.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس پشتیبانی (Call Center)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

کارشناس پشتیبانی و خدمات مشتریان و CALL CENTER

یک تیم پشتیبانی از مشتریان باید متشکل از کارشناسانی باشد که به خوبی از وظایف کارشناس پشتیبانی مطلع هستند تا بتوانند در جهت حل مشکلات و نیاز های مشتریان بکوشند و رضایت آن ها را افزایش دهند و در نهایت باعث ایجاد حس وفاداری در آن ها شوند.

زمانی که شما خدمات پشتیبانی را به صورت عالی و باب میل مشتریان ارائه دهید، می توانید قدمی به سمت متمایز سازی کسب و کار خود با رقبا بردارید. امیدالبرز برای ایجاد ارتباط بهتر با مشتریان خود و همچنین پشتیبانی مناسب کاربران و مشتریان خود در فضای مجازی کارشناس پشتیبانی مشتریان با تجربه استخدام می نماید.

شرایط احراز:

- تسلط کامل به نرم افزار word, excel, powerpoint

- داشتن تجربه به عنوان کارشناس مرکز تماس یا سایر پست های مربوط ارتباط با مشتری

- سابقه فعالیت در کال سنتر و پشتیبانی نرم افزار

- سابقه پشتیبانی کاربران از طریق چت آنلاین

- آشنایی با ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ

- دارای توانایی ارائه آموزش‌های لازم به مشتریان

- مهارت‌های ارتباطی خوب

- فن بیان قوی

- دارای روابط عمومی بالا

- بسیار صبور

- علاقه مند به کارتیمی

- دارای توانایی فعالیت در محیط پرتکاپو، شلوغ و تحت فشار و با تعداد تماس بالا

- دارای نگاه سیستمی و واقف به نقش کارشناس پشتیبانی در زنجیره کسب و کار

- پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مشتریان

- انتقال مشکلات فنی به مدیر بالادستی

- دارای نگرش مشتری مداری،

- توانایی بالا در مذاکره و متقاعدسازی،

- باهوش، دارای هوش هیجانی بالا و دارای توانایی یادگیری بالا

- اعتقاد کامل به اصل " همیشه حق با مشتریست"

- روابط عمومی و فن بیان قوی و ظاهر آراسته،

- سخت کوش، پیگیر، منضبط و نتیجه گرا،

- تمایل به یادگیری و آموزش مداوم (خود انگیختگی)،

- آشنایی با زبان انگلیسی در سطح قابل قبول

- توانایی کار با crm و درج اطلاعات

- قدرت حل مسئله و تصمیم گیری

شرح وظایف:

- مدیریت تماس های ورودی و خروجی مشتریان

- پاسخ گویی آنلاین به سوالات و مشکلات مشتریان بصورت آنلاین و از طریق وب سایت های شرکت

- یافتن و ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف

- ایجاد تعامل با مشتری

- تماس های دوره ای مرتب با مشتریان بر اساس استراتژی های فروش و بازاریابی شرکت

- شرکت در نمایشگاه هایی که شرکت در آنها حضور دارد.

- طبقه بندی اطلاعات مشتریان بر اساس گروه ها و ویژگی های مختلف و تکمیل اطلاعات پنل پیامکی و

- تهیه لیست اکسل کامل اطلاعات مشتریان و درج آنها در بانک های اطلاعات شرکت و نرم افزار CRM

- شناسایی نیاز های مشتری، ارائه راه حل برای این نیاز ها و حل مشکلات مشتریان

- ارائه پیشنهادات در جهت بیش فروشی و فروش مکمل محصول در صورت امکان

- ایجاد روابط پایدار با مشتری

- رفع سوالات و مشکلات مخاطبان و کاربران وب سایت در استفاده از وب سایت فروش

- ارائه گزارش کامل فعالیت های روزانه بصورت کمی و کیفی

- پاسخگویی به سوالات مشتریان بصورت آنلاین حتی خارج از تایم اداری طبق دستورالعمل های شرکت

محل کار : تهران میدان آرژانتین
روزهای کاری: شنبه الی چهارشنبه ساعت 8 صبح الی 17- پنجشنبه ‏ها 8 صبح الی 13، در صورت نیاز اضافه کاری
حقوق و مزایا: پرداخت بدون تأخیر حقوق+ بیمه تأمین اجتماعی+ بیمه تکمیلی+ ناهار بر عهده شرکت

معرفی شرکت

امید البرز فعالیت خود را از ابتدای دهه 1340 آغاز نموده و در حوزه بازرگانی انواع مقاطع فولادی و آلومینیومی در بازارهای داخلی، واردات، صادرات و نیز در حوزه تولید انواع لوله و پروفیل فولادی درزجوش با روش نورد سرد و تولید ورق نوردی و برشکاری انواع ورق‌های فولادی فعالیت نموده است و در حال حاضر دارای 6 زیرمجموعه و ظرفیت تولید بالای 150 هزارتن در سال است و تا کنون با بیش از 500 نفر به صورت مستقیم و غیرمستقیم همکاری نموده است. آنچه ما را متمایز می‌کند هدف ما کمک به ساخت جامعه‌ای بهتر، با محصولات هوشمندتر است که با استفاده از فرآیندهای نوآورانه ساخته می‌شوند و انرژی کمتری مصرف می‌کنند و هزینه ها را کاهش می دهند. محصولاتی که قوی‌تر و قابل استفاده مجدد هستند. هسته اصلی ما، افراد مبتکر و فرهنگ کارآفرینی در قلب سازمان است. ما با تلاش مداوم اطمینان حاصل می‌کنیم که هر فرد تعادل کار و زندگی سالمی داشته باشد. فرهنگ سازمانی ما را اخلاق تیمی،خودانگیختگی و تحرک بالا شکل داده‌است.
واحد منابع انسانی شرکت امید البرز تلاش می‌کند بر اساس شایستگی‌ها و شاخص‌های رفتاری و تخصصی و با حفظ برابری در میان متقاضیان، بهترین افراد را برگزیند.

دفتر مرکزی این شرکت واقع در تهران میدان آرژانتین ابتدای بخارست، کوچه نوزدهم پلاک 18می باشد.
شماره تماس: 45512 - 021
www.alborziron.com

مهارت‌های مورد نیاز

call center پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امور مشتریان Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی