نگین ارتباطات آوا | Negintel

مخابرات و ارتباطات (تلکام) ۱۱ تا ۵۰ نفر negintel.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (آقا)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۱۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرایط احراز عمومی :

- اخلاق حرفه ای (شامل رعایت احترام، ارتباطات بین فردی، برخورد مناسب با همکاران اعم از زیردست و بالادست، انعطاف پذیری و صبر کافی در به نتیجه رساندن امور، پرهیز از هر گونه حاشیه و شبکه سازی)

- مسئولیت پذیری (شامل قابل اعتماد بودن، پاسخگو بودن، حل مساله، پیگیری و تلاش در به انجام رساندن امور و استفاده بهینه از منابع سازمان)

- متعهد به زمانبندی تعیین شده و کمیت انجام کار (شامل تحویل به موقع و پیشبرد اهداف)

- خود مدیریتی(شامل انجام امور توسط خود با کمترین نیاز به سرپرستی تا رسیدن به نتیجه)

- ارائه کارِ با کیفیت ( شامل دقت، مطلوبیت خروجی و استفاده از روش های نو و خلاقانه)

- کارِ تیمی و تشریک مساعی(شامل همکاری، مشارکت فعال درکارهای گروهی و جلسات و انتقال دانش و مهارت های شغلی به دیگران)

- رعایت کلیه قوانین و مقررات سازمانی و بخش نامه ها (شامل نظم و انضباط، وضعیت ظاهری، رعایت هنجارها و...)

- توسعه فردی(شامل انتقاد پذیری، تلاش برای یادگیری، به کارگیری دانش فنیِ روز و بهبودِ مستمر)

- مدیریت دانش( شامل طبقه بندی، ثبت و نگهداری و به اشتراک گذاری اسناد، اطلاعات و سوابق بروز شدهِ اقدامات و پروژه های در دست انجام)

- تهیه و ارائه گزارشات تحلیلی و تخصصی مستمر یا موردی از وظایف و امور محوله و ارائه به مافوق

وظایف و فعالیت های اصلی:

- رسیدگی، پیگیری و پاسخگویی به تیکت های مشکل و درخواست مشتریان وارده از مرکز تماس و سایر کانال های ارتباطی

- رسیدگی به شکایات وارده از طرف مشتریان از کانال های جاری و پیگیری تا حصول نتیجه و جلب رضایت شاکی با بهره گیری از اصولِ مهارت های ارتباطی اثربخش و متقاعد کنندگی

- رسیدگیِ برخط به درخواست ها و مشکلاتِ وارده از طرف مشتریان از کلیه کانال های غیرحضوری(پیام رسان ها، شبکه های اجتماعی، ایمیل و ...) و پیگیری و پاسخگویی به آنها

- ارتباط مستمر و پاسخگویی سریع از کانال های موجود به درخواست ها و موارد مطروحه از طرف مرکز تماس در حوزه مشکلات و درخواست های مشترکین

- رسیدگی به نامه های قضائی وارده و پیگیری و پاسخگویی به آنها طبق رویه های مصوب

- رصد روزانه کانال های دریافت مدارک و مستنداتِ مرتبط با مشکل یا درخواست های مشترکین و انجامِ اقدامات مقتضی درباره آنها طبق رویه های مصوب

- تدوین رویه های پشتیبانی مشتری، فایل ها و راهنماهای آموزشی مورد نیاز و نیز جاریسازی و بروزرسانی آنها بر اساس بازبینیهای دورهای

- انجام اطلاع رسانی های روزانه درباره سرویس ها و طرح های جدید به مرکز تماس

- شناسایی سریع مشکلاتِ جدید در حوزه مشکلات مشتریان و گزارش دهی آن با ارائه مستندات کافی در آن خصوص به مافوق

- بهینهکاوی دائمی رقبا و ارائهکنندگان خدمات مشابه بینالمللی و ارائه پیشنهاد جهت بهینهسازی روشها و فعالیتها.

- سایر امورات محوله ارجاع شده از سوی مقام مافوق بر اساس شرایط مختلف

دانشمورد نیاز :

- آشنایی با مرکز تماس و روشها و فرایندهای خدمات پشتیبانی مشتریان و چالش های آن

- آشنایی با اصولِ مهارت های ارتباطی و تلفنی اثربخش و نیز قدرت متقاعد کنندگی

- آشنایی با اصولِ انتقال اثر بخش مفاهیم

- آشنایی به اصول و فنون نگارش و مکاتبات اداری

- تسلط نسبی به زبان انگلیسی (عبارات عمومی و اصطلاحات مرتبط با شغل)

مهارت های نرم افزای :

- تسلطِ کاربردی به نرم افزا های مجموعه آفیس (Excel, Word, Outlook, Visio)

* آشنایی با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) مزیت محسوب می گردد.

سن :

بین 22 تا 27 سال

نحوه همکاری : حضوری
ساعت کاری : 16 الی 24
ایام کاری : دوشنبه الی شنبه (روز آف : یک شنبه ها)

معرفی شرکت

شرکت نگین ارتباطات آوا در آبان ماه 1395 و پس از کسب مجوز اپراتور مجازی تلفن همراه از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تأسیس شد. با هدف توسعه خدمات ارتباطی، شرکت نگین‌تل مأموریت خود را اینگونه تعریف کرده است:

ارائه سرویس های متنوع و هوشمند بر اساس نیاز مشتریان
خلق تجربه ای منحصر به فرد بر اساس شناخت و طبقه بندی مشتریان
ارتقای وفاداری مشتریان و میزان کیفیت
توسعه زمینه‌های خدمت رسانی در بازارهای جدید