اسنپ دکتر | SnappDoctor

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۳,۵۰۰,۰۰۰ تا ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

در حال حاضر شرکت ویرا تندرستی ایرانیان(اسنپ دکتر) نیاز به جذب سرپرست تیم پشتیبانی و امور مشتریان دارد.
وی میبایست ضمن بهبود فرایندهای پشتیبانی و ایجاد روشهای جدید، نظارتی دقیق بر نحوه عملکرد کمی/کیفی تیم داشته و با بهینه کردن فرایندها، زیرساخت لازم جهت ارایه بهترین تجربه ممکن به کاربران اسنپ دکتر مهیا شود.

شرح وظایف:

مدیریت شیفت ها و تخصیص وظایف تیم پشتیبانی
نظارت بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس و حفظ اطمینان از ارایه سطح خدمات مطلوب به کاربران مطابق استانداردهای تعیین شده
ارایه سریع ترین راه حل ممکن به پشتیبانان در زمان بروز مشکل، حل ریشه ای مورد در تعامل با سایر دپارتمانها
مستند سازی و بروز رسانی فرایندهای تیم پشتیبانی، اطمینان از صحت انجام آنها با در نظر گرفتن شاخص های مناسب
ارایه گزارشات روزانه از عملکرد تیم پشتیبانی و نیز تجزیه و تحلیل آنها

توانمندیهای مورد نیاز:

تسلط بر مفاهیم CRM و تدوین استراتژی ارتباط با مشتریان
توانایی مدریت و رهبری تیم
توانایی ارایه گزارشات و تجزیه و تحلیل آنها
داشتن تفکر خلاق و قدرت حل مسئله
روابط عمومی خوب و قدرت بالا در مذاکره
توانایی استدلال و پاسخگوئی به طیف مشتریان ناراضی
توانایی انجام امور بصورت موازی و همزمان
توانایی مدیریت خشم و استرس
دارای روحیه انعطاف پذیر
دارای روحیه چالش پذیر
دارای اعتماد به نفس بالا، صبر و تدبیر
منظم و مسئولیت پذیر

معرفی شرکت

اسنپ دکتر، پلتفرمی برای مشاوره پزشکی است. با استفاده از اسنپ دکتر می‌توانید از هرجای دنیا با بیش از صدها پزشک و روانشناس ارتباط داشته باشید.

مهارت‌های مورد نیاز

پاسخگویی به مشتریان سرپرست پشتیبانی پشتیبانی مشتری امورمشتریان سرپرستی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی