هومکا | Homeca

تاسیس در ۱۳۹۹ خدمات درمانی، پزشکی و سلامت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.homeca.ir

استخدام کارشناس تضمین کیفیت مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل

شناسائی مسائل مشتری، بهبود تجربه مشتری و کمک به استاندارد سازی فرآیندهای ارتباطی با مشتریان
تدوین شاخص‌های عملکرد مرکز تماس و پایش دوره‌ای آن
درک خط مشی کیفیت و همسو نمودن فعالیتهای واحد در رابطه با آنها
پایش مسمتر مکالمات مرکز تماس و بهبود مهارت‌های نیروی مرکز تماس بر اساس فایل آموزشی تهیه شده
برگزاری جلسات بازخورد با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات
آموزش مهارت‌های نرم، مهارت‌های سخت و کار با نرم‌افزار پشتیبانی به نیروهای مرکز تماس
ارائه‌ی گزارش‌های دوره‌ای در زمینه‌ی پایش نیروهای مرکز تماس
تلاش در جهت تحقق اهداف و برنامه های کیفیت و بهبود عملکرد کارشناسان مرکز تماس از طریق روش های مربیگری

مهارت و شایستگی‌ها

منظم و دقیق
دارای فن بیان و روابط عمومی قوی
شناخت صحیح و کامل فرایند‌های مربوط به عملیات
توانایی بالای کار با اکسل و انجام تحلیل‌های مختلف با این ابزار
مهارت تصمیم گیری به موقع
دارای حداقل ۶ ماه سابقه کار

معرفی شرکت

هومکا سازمان ارائه‌دهنده‌ی خدمات سلامت در منزل و محل کار است. هومکا یک «آزمایشگاه» یا «مرکز درمانی» نیست بلکه تلاش می‌کند تا از طریق اتصال کاربران به آزمایشگاه‌های معتبر، پرستاران کارآزموده و پزشکان متخصص، انجام خدمات سلامت در محل را برای کاربران تسهیل نماید.
ما در هومکا به افراد کمک می‌کنیم تا به دور از مشکلات رایج مراجعه حضوری به آزمایشگاه و مراکز درمانی مانند کمبود وقت، صف‌های شلوغ آزمایشگاه، آلودگی و ... به خدمات با کیفیت و معتبر سلامت در محل دسترسی داشته باشند.
ویژگی هومکا نه تنها در اتصال این حلقه‌ی سلامت، بلکه در نظارتی است که بر روی کیفیت تمامی فرایند‌ها انجام می‌دهد. ما در هومکا در تلاشیم که خدمتی راحت‌تر و با کیفیت‌تر از آزمایشگاه‌ها و مراکز درمانی را به کاربران ارائه دهیم.