. بررسی و کنترل کیفیت عملکرد پرسنل واحد Call Center
. ارزیابی، تجزیه و تحلیل تماسهای مشتریان
. شناسایی موارد نارضایتی مشتری، پیگیری و ارائه راهکار در حل آن
. ارائه مستمر روشهای بهبود فرایند با هدف افزایش رضایت مندی
. همکاری با اعضای تیم سرپرستی به منظور ایجاد اهداف و ارتقای سطح کیفی و کمی خدمات
. تهیه و ارائه گزارشات منظم و تجزیه و تحلیل دادهها
. تعهد به اهداف کلی و اجرای آن در زمانهای تعیین شده
. دارای روحیه مشتری مداری
شایستگیها:
. مهارتهای اجتماعی و ارتباطی قوی و مناسب
. مهارت ایجاد ارتباط و تعامل با مدیران و سرپرستان تمام بخشها
. روحیه همکاری و حرکت جمعی به سمت اهداف تعیین شده در کنار تیم
. توانایی و تجربه کافی در زمینه سرپرستی کنترل کیفی واحد پشتیبانی
. تسلط کامل به دیتا آنالیز و توانایی تجزیه و تحلیل بهرهوری
. توانا در انتقال مطالب و آموزش
. مسئولیت پذیر، پیگیر و دارای پشتکار
. دارای حداقل سه سال تجربه کاری سرپرستی کنترل کیفی واحد پشتیبانی
معرفی شرکت
فلایتیو سیستم جامع رزرو آنلاین گردشگری، با تمرکز بر هدف ارائه بهترین خدمات به مشتریان خود می باشد. فلایتیو از یک همفکری پویا و خلاقانه در سال 1393 جوانه زد و طی سال 1394 زیر ساخت های آن بال و پر گرفت، این روند چنان به سرعت پیش رفت که دربهمن ماه سال 1394 نسخه اولیه فلایتیو راه اندازی شد.
در جامعه امروز ایران دسترسی گسترده و آسان به اینترنت هر روز بیش از پیش قوت می گیرد، به طوری که ارائه خدمات آنلاین و فروش کالای آنلاین یکی از مهمترین عرصه های تجارت در ایران را تشکیل داده است.در تمام کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه جهان، سامانه خرید و رزرو آنلاین بلیط هواپیما و قطار مدت هاست که وجود دارد، اکنون نیز زمان ورود ایران به این عرصه فرا رسیده است، چرا که استفاده گسترده از اینترنت، افراد جامعه را به سوی خرید آنلاین و استفاده از خدمات آنلاین سوق داده است. بنابراین فلایتیو به وجود آمد تا جای خالی یک سامانه قدرتمند آنلاین خرید و رزرو آنلاین بلیط هواپیما و قطار را پر کند.
مهارتهای مورد نیاز
کنترل کیفیتMicrosoft Office تجزیه و تحلیلارائه گزارش