روبیکا | Rubika

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر rubika.ir

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام سرپرست رسیدگی به شکایات

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل:
ما در تیم سرویس فروشگاه روبیکا، به دنبال یک هم تیمی جوان و پر انرژی هستیم که به صورت بلند مدت در محیطی جوان، شاداب و پویا با هم همکاری کنیم و در رسیدگی به نارضایتی و شکایات مشتریان و حل اختلاف میان فروشگاه ها و کاربران سرویس فروشگاه پلاس، به تیم کمک کند و در زمان های آزاد به احراز هویت کاربران، بررسی درخواست های عضویت فروشگاه و فروشگاه پلاس و سایر امور فروشگاه ها بپردازد. اعضای تیم ما برای رشد، نوآوری و بهبود بسیار مشتاق‌اند. اگر شما هم به دنبال رشد و بهتر کردن هستید و از ارتباط با افراد لذت می برید همراه خوبی برای تیم ما خواهید بود.

پاسخگویی به کاربران و راهنمایی ایشان
مدیریت کاربران ناراضی
ثبت و رسیدگی به شکایات
تحلیل و بررسی ریشه ای موضوع شکایات
پیگیری مناسب تا رفع مشکل کاربر
ارائه گزارش مستمر از وضعیت مذاکرات و پیگیری ها
ارائه آموزش های مورد نیاز به فروشگاه ها جهت فعال شدن در روبیکا
پیگیری مشکلات و رصد فعالیت فروشگاه های عضو روبیکا

شایستگی‌های تخصصی:

آشنا با تکنیک های روان شناسی
مسلط به اصول رسیدگی به شکایت ها
دارای حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در خدمات پس از فروش، امور مشتریان و یا CRM
حداکثر سن ۳۰ سال
دارای توانایی و روحیه تعامل با مشتریان شاکی و ناراضی
مسلط به پاسخگویی تلفنی
تسلط عمومی به کامپیوتر و به طور ويژه سرچ در شبکه اینترنت و ICDL،
علاقمند به یادگیری پیوسته و مداوم
توانایی انجام چند کار به صورت همزمان
درک نیازهای مشتری و ارائه راه حل مناسب برای آن
تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آنها به پیشنهاداتی برای بهبود مستمر فرآیند ارتباط با مشتریان
تهیه گزارش و ارائه پاورپویت و تحلیل اولیه داده با اکسل

شایستگی‌های عمومی:

روابط عمومی بالا، پویا، فعال، پر انرژی
توانایی گفتگو، تماس تلفنی و یا حضوری بلند مدت و مستمر در کل ساعات کاری و برقراری ارتباط موثر
مسلط به اصول و فنون مذاکره و متقاعد سازی
دقت، تمرکز بالا و انضباط کاری
گزارش دهی منظم
تحلیل منطقی
ظاهری آراسته، اداری و رسمی
پیگیری و تعهد کاری بالا
کار تیمی
اعتماد به نفس بالا
مهارت ارتباط انسانی قوی
امانت داری و مسئولیت پذیری
مدیریت زمان
پیگیری مسائل باصبر و حوصله
توانایی تصمیم گیری، نوآوری و خلاقیت در حل مسائل

معرفی شرکت

روبیکا اولین سوپراپلیکیشن ایرانی بر پایه پیام‌رسان است که دو اپراتور بزرگ تلفن همراه (همراه اول و ایرانسل) سهامداران اصلی آن هستند.
روبیکا با هدف توسعه سرویس‌های دیجیتال، خدماتی مانند سرویس درخواست ویدیو (VOD)، فروش کالاهای سوپرمارکتی، شبکه اجتماعی (روبینو)، پیام‌رسان و سرویس‌هایی در حوزه سرگرمی، سفر و مالی را در اختیار بیش از 36 میلیون کاربر خود قرار داده است.
ترکیبی از خلاق‌های باهوش‌مان در تیم‌های جوانِ روبیکا و تجربۀ ارزشمند همراه‌اول و ایرانسل، محصولات و سرویس‌های جدیدی را برای کشورمان می‌سازند.

مهارت‌های مورد نیاز

رسیدگی به شکایات ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پیگیری شکایات پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی