علی‌بابا | Alibaba Group

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر www.alibaba.ir

استخدام سرپرست تضمین کیفیت

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در گروه‌ علی‌بابا در حال جذب سرپرست تضمین کیفیت برای تیم خدمات مشتریان در دفتر تهران هستیم که به ایجاد ، تدوین ، بهبود و پیاده سازی استانداردها ی کلیه راههای ارتباطی با مشتری و پروسه ها و همچنین کنترل و نظارت مستمر بر رعایت استانداردهای مرکز تماس به منظور ارائه خدمات شایسته به مشتریان بپردازد .

مسئولیت ها

ایجاد و تدوین استانداردهای کیفی به منظور خدمت رسانی به مشتریان در تمامی کانالهای ارتباطی.
ایجاد و اجرای ارزیابی کیفی کارشناسان مرکز تماس.
نظارت بر ایجاد و بهبود مستندات آموزشی(CTP) مرکز تماس.
نظارت بر اجرای برنامه توسعه برای کارشناسان مرکز تماس (کوچینگ).
نظارت براطلاع رسانی تغییرات در قوانین و پروسه های مرکز تماس.
بررسی روند صنعت مشتری مداری در تمامی کسب و کارها.
ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیندهای محصول به تیم فنی.
نظارت بر برگزاری آزمونهای دورهی مرکز تماس.
نظارت بر نگهداری و به روز رسانی محتوای مرکز پشتیبانی آنلاین علی بابا .

شرایط احراز

تسلط به ابزارهای گزارش گیری .
حداقل 3 سال تجربه کار در تیم خدمات مشتریان و یک سال تجربه کار در تیم تضمین کیفیت .

مزایای همکاری

تسهیلات گردشگری .
برگزاری دوره های آموزشی .
باشگاه ورزشی .
صبحانه،میان وعده و کمک هزینه نهار.
محیط کاری پویا.

معرفی شرکت

شرکت سفرهای علی‌بابا، یک جمع بزرگ بیش از 800 نفری از افرادی حرفه‌ای و تاثیرگذار است که در جایگاه رهبر بازار گردشگری ایران، با ارائه همه خدمات سفر به‌شکل آنلاین، همسفر مسافران می‌شود. تلاش همه علی‌بابایی‌ها این است که با توانمندسازی جامعه، دسترسی به تجربه شایسته سفر را برای همه ممکن کنند. اینجا هر روز برای ما «روز اول» است و فرصتی برای رشد و یادگیری. در واقع هیچ سقف و محدودیتی برای خودمان قائل نیستیم و علی‌بابا را یک کوه بدون قله می‌بینیم.