ازکی وام | Azki Vam

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر azkivam.com/

فرصت‌های شغلی ۱۵

استخدام سرپرست پشتیبانی سفارشات

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغلی :

از مهم ترین وظایف سرپرست بخش پشتیبانی سفارشات میتوان به مدیریت صف سفارشات، کمک به رفع مشکلات مشتریان، کنترل ورودی و خروجی به تیم و هدایت آن در راستای تحقق فروش و افزایش اعتبار مشتریان اشاره کرد. این شخص با تکیه بر دانش مدیریت صف و سفارشات تلاش میکند تا با افزایش بهره وری عملیاتی فرایند افزایش اعتبار را برای مشتری در زمان کوتاهتری محقق کند.

شرح وظایف :

- مدیریت صف های ورودی درخواست آنلاین، حضوری و دیگر درگاه های ورودی

- پاسخگویی به سوالات کارشناسان در واحد پیگیری سفارشات

- ایجاد، اجرا و تحلیل تسک های ارائه شده

- نظارت بر تیم زیر مجموعه برای کنترل و مدیریت شرایط موجود

- ایجاد، ارائه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه به مدیر واحد

- ایجاد، ارائه گزارشات مورد نیاز به کارشناسان پیگیری سفارشات برای سنجش عملکرد شخصی

- نظارت انضباطی بر تیم زیر مجموعه

- ارائه راهکارهای توسعه کسب و کار و بهبود فرایند های موجود با همکاری واحد فرایند

- ارائه شیفت، مدیریت مرخصی و حضور کارشناسان در واحد عملیات

- رفع و رجوع مشکلات پرسنل با واحد های مرتبط نظیر مالی و منابع انسانی

- شرکت در جلسات تیمی برای پیشبرد اهداف

- شرکت در جلسات بین تیمی در جهت بهبود فرآیند و افزایش بهره وری تیم

- محاسبه و مانیتورینگ Conversion rate سفارشات در هر صف در تیم مربوطه

نیازمندی ها :

- آشنایی با مدیریت سفارشات، نحوه مدیریت صف های عملیاتی، اولویت بندی و کنترل خطوط ورودی درخواست

- مشتری محور

- آشنایی کامل با نرم افزار های آفیس به خصوص اکسل و پاورپوینت

- اشنایی با leadership

- مدیریت بحران

- آشنایی به سیستم های مدیریت عملکرد

- توانایی تیم سازی و مدیریت تیم ها

- مدیریت حل مسئله

- خلاقیت بالا و به دنبال کشف راهکارهای افزایش ظرفیت عملیاتی

- دیتا محور

- انعطاف پذیری زمانی

- آشنایی ابتدایی با تعاریف مالی

- آشنایی با نرم افزار های گزارش گیری نظیر Meta base ، power BI مزیت محسوب میشود .

- آشنایی با سیستم های مدیریت فرایند بر اساس BPMN مزیت محسوب میشود.

معرفی شرکت

ما در ازکی‌وام یک تیم منسجم هستیم و قرار است همسایه‌های خوبی باشیم. همسایه‌هایی که در کنار احترام به حقوق یکدیگر، هم‌مسیرند و برای رسیدن به یک هدف قدم برمی‌دارند.

ما اینجا هستیم که به پشتوانه تجربه و اعتبار برند ازکی و تیمی حرفه‌ای در حوزه خدمات مالی قدم‌های درستی برداریم. نتیجه فعالیت‌های ما، بالا بردن قدرت خرید و بهبود کیفیت زندگی است. درواقع ما علاوه بر ساده کردن مسیر دریافت اعتبار و وام برای مشتریان، آن‌ها را به شبکه گسترده‌ای از فروشندگان کالا و خدمات وصل می‌کنیم؛ هدف ما همین است کوتاه کردن مسیر خواستن تا رسیدن.

اگر شما هم در کنار رشد فردی، به داشتن اثر فکر می‌کنید، همیشه جایی کنار ما برای شما خالی است. منتظر رزومه شما هستیم.