گروه اسنپ | Snapp Group

تاسیس در ۲۰۱۳ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر Snappgroup.net

استخدام Customer Support Manager

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حقوق

از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

Job Description

Develop and implement a customer support policy for the entire organization
Develop programs to attract, retain and expand customer relationships
Follow the customer order process & fulfill their needs.
Providing solutions on attaining and keeping customers
Develop feedback or complaints procedures for customers
Ensuring proper customer segmentation
Manage customer needs and ensure their satisfaction
Implement an effective customer loyalty program
Investigate and solve customers' problems, which may be complex or long-standing problems that have been passed on by customer service supervisors and experts
Collect, validate, and analyze data on performance metrics and customer support
Maintains customer support staffs by recruiting, selecting, orienting, training and evaluating them
Being responsible for performance management

Requirements

At least 5 years of experience in relative field
Strong knowledge of customer service principles and practices
Excellent communication skills, teamwork, and interpersonal skills
Creative and solution-orientated
Decision-making skills
Proficiency in negotiating principles and communicating effectively with customers and support team
Previous experience working with customer service software, ticketing systems and CRM tools
And it has soft skills such as: Adaptability, Leadership, People Management, Conflict Management, Creativity and Innovation, Communication

معرفی شرکت

اسنپ گروپ متشکل از فعالترین شرکت‌های اینترنتی (اسنپ، اسنپ فود، اسنپ باکس، اسنپ مارکت، اسنپ تریپ، اسنپ تیکت، اسنپ روم، اسنپ ساپلای، اسنپ دکتر، اسنپ کیچن و اسنپ پی و اسنپ شاپ و اسنپ اکسپرس) در ایران است و عمیقا متعهد به ترویج کارآفرینی و نوآوری در جامعه‌ی آنلاین ایران می‌باشد.
ماموریت این گروه سرعت بخشیدن به رشد و موفقیت اقتصاد توسعه یافته بر پایه‌ی اینترنت در سراسر کشور و افزایش کیفیت زندگی مردم از طریق ارائه‌ی بهترین خدمات است.
اسنپ گروپ با تشخیص پتانسیل بسیار بالای بازار ایران شرایطی ایده آل برای شرکتهای آنلاین فراهم میکند. در حال حاضر با تمرکز بر توسعه کسب و کارهای مبنتی بر فناوری‌های هوشمند در ایران به دنبال خلق ارزش‌هایی جدید برای نسل‌های فرداست.