ابرناک | abrNOC

تاسیس در ۱۳۹۹ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر abrnoc.com

استخدام Customer Success Manager

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

در تیم پشتیبانی ابرناک به دنبال جذب فردی با تخصص سرپرستی مشتریان هستیم تا با بهبود فرایندهای پشتیبانی و ایجاد روشهای جدید و نظارت دقیق بر نحوه عملکرد کمی/کیفی تیم در بهینه سازی فرایندهای تیم موثر باشد و زیرساخت لازم در راستای ارایه بهترین تجربه ممکن به کاربران مهیا شود.
لطفا اگر شرایط این آگهی را دارید، رزومه خودتون رو برای ما بفرستید.

وظایف شغلی:

مدیریت شیفت ها و تخصیص وظایف تیم پشتیبانی
نظارت بر عملکرد پشتیبانان فنی و حفظ اطمینان از ارایه سطح خدمات مطلوب به کاربران مطابق استانداردهای تعیین شده
ارایه سریع ترین راه حل ممکن به پشتیبانان در زمان بروز مشکل، حل ریشه ای مورد در تعامل با سایر دپارتمانها
مستند سازی و بروز رسانی فرایندهای تیم پشتیبانی، اطمینان از صحت انجام آنها با در نظر گرفتن شاخص های مناسب
ارایه گزارشات روزانه از عملکرد تیم پشتیبانی و نیز تجزیه و تحلیل آنها
حصول اطمینان از به روز بودن اطلاعات فنی کارشناسان درباره سرویس ها و خدمات

حداقل های مورد نیاز:

دارای مهارت های مدیریتی و نظارتی عالی.
دارای مهارت های عالی ارتباط کلامی و نوشتاری.
دانش گسترده ای از رویه ها و اصول خدمات مشتری
مسلط به Microsoft Office Suite یا نرم افزارهای مرتبط
تسلط بر مفاهیم CRM و تدوین استراتژی ارتباط با مشتریان
توانایی مدریت و رهبری تیم
توانایی ارایه گزارشات و تجزیه و تحلیل آنها
روابط عمومی خوب و قدرت بالا در مذاکره
توانایی استدلال و پاسخگوئی به طیف مشتریان ناراضی
توانایی انجام امور بصورت موازی و همزمان
توانایی مدیریت خشم و استرس

**تسلط به زبان انگلیسی ضروری هست؛ مکاتبات با مشتران با زبان انگلیسی صورت می‌گیرد**

مزایای کار با ما:

ساعت کاری منعطف
اتاق بازی و استراحت
بیمه درمان تکمیلی
هدایای مناسبتی
اهدای لپ‌تاپ
امکان دورکاری یک روز در هفته
دوره‌های آموزشی و برنامه‌های توسعه فردی

معرفی شرکت

ابرناک به ‌عنوان یک شرکت دانش بنیان با تجربه حضور ۸ ساله در فضای بین‌الملل، در بهار سال ۱۳۹۹ با هدف نوآوری و توسعه نرم افزارهای مبتنی بر ابر فعالیتش را در ایران آغاز کرد.
در ابرناک برای ساختن محصولات و خدمات سقفی وجود ندارد و فارغ از محدودیت های زمانی و مکانی همواره در تلاشیم که بهترین خودمان باشیم تا ایده‌ها و خلاقیت هایی براساس نیاز جامعه جهانی در مقیاس و استاندارد بین‌المللی برای مخاطبان ارائه دهیم. ما باور داریم موفقیت ما به رشد تمامی افراد درابرناک بستگی دارد بنابراین با سرمایه‌گذاری بر روی فرهنگ سازمانی و بروزرسانی مداوم دانش فنی ابرناک، همکاران خود را برای داشتن آینده ای حرفه ای مهیا میکنیم؛ به عبارت دیگر، ما دغدغه‌مند رشد افراد در ابرناکیم و بازی برد-برد استراتژی مطلوب ماست. پس اگر خلاق، با انگیزه و و اهل تلاش هستید ما شما را به چالش رشد در کنار هم دعوت می‌کنیم.