ما در تیم امنیت الوپیک به دنبال یک همکار به عنوان کارشناس پیگیری و حلوفصل پروندههای سفیران هستیم تا کنار کنار هم روی پلتفرمی کار کنیم که هدفش تسهیل لجستیک برای کسب وکارها و برای همه کاربرامون هست.
شرح موقعیت شغلی:
بررسی و اولویتبندی پروندههای سفیران دارای تعهدات مالی، بدهی یا شکایت ثبتشده
تماس تلفنی و پیگیری مستمر با سفیران برای مذاکره، تعیین تکلیف و دریافت برنامه پرداخت
ارائه راهکارهای توافقی در چارچوب سیاستها و اختیارات شرکت؛ مانند تنظیم برنامه پرداخت یا پیگیری تسویه
ثبت کامل تماسها، مذاکرات، توافقها، وعدههای پرداخت و وضعیت هر پرونده در سیستم
پیگیری سررسید توافقها و اطلاعرسانی بهموقع در صورت عدم انجام تعهد
هماهنگی با تیمهای شکایات، حقوقی، مالی، عملیات و پشتیبانی برای تکمیل مستندات و پیشبرد پروندهها
تهیه گزارشهای روزانه/هفتگی از تعداد پروندههای پیگیریشده، نتایج تماسها، توافقها و وضعیت مبالغ
شناسایی دلایل پرتکرار ایجاد بدهی یا شکایت و ارائه پیشنهاد برای کاهش پروندههای مشابه
حفظ محرمانگی کامل اطلاعات مالی، هویتی و حقوقی سفیران
رعایت اصول ارتباط حرفهای، احترام، انصاف و ضوابط قانونی در تمام مراحل پیگیری
مهارتهای تخصصی:
توانایی مذاکره تلفنی و مدیریت مکالمات چالشبرانگیز
توانایی متقاعدسازی و رسیدن به توافق، بدون ایجاد تنش یا برخورد نامناسب
آشنایی با اصول اولیه مستندسازی، ثبت مکاتبات و مدیریت پرونده
توانایی کار با Excel، Google Sheets یا سیستمهای CRM / تیکتینگ
توانایی تهیه گزارشهای دقیق و قابلپیگیری
آشنایی اولیه با فرآیندهای شکایت، قراردادها و پیگیریهای حقوقی مزیت محسوب میشود
شرایط احراز:
پیگیری بالا و جدیت در بستن پروندهها
فن بیان قوی، لحن حرفهای و توانایی ایجاد ارتباط مؤثر
صبر، کنترل هیجان و تابآوری در مواجهه با اعتراض، عصبانیت یا مقاومت مخاطب
دقت بالا در ثبت اطلاعات و رعایت جزئیات
قدرت تحلیل برای تشخیص وضعیت و اولویت هر پرونده
مسئولیتپذیری، امانتداری و حفظ محرمانگی
توانایی مدیریت زمان و پیگیری همزمان چندین پرونده
پایبندی به چارچوبها؛ فرد باید بتواند همدل باشد، اما در پیگیری تعهدات قاطع بماند.
الوپیک به عنوان شرکت پیشرو در زمینه حملونقل هوشمند درونشهری مرسوله، همواره در تلاش است تا پاسخگوی نیازهای در حال تغییر کاربران باشد و با همکاری سفیران و نیروهای جوان و با استعدادی که دارد به سرعت در حال توسعه و افزایش کیفیت خدمات خود است.
برای ادامه این مسیر در جستوجوی جذب افراد جوان، باانگیزه، خلاق، مشتاق به فعالیتهای گروهی و روحیه چالشی هستیم.
دغدغه ما رشد و یادگیری همه کارکنان است و تلاش میکنیم با ایجاد محیطی دوستانه، پویا و امن برای همکاران خود، مسیر پیشرفت شغلی آنها را آسان کنیم.
ما بهترینها را درکنار هم جمع کردهایم و منتظر حضور شما در جمع خودمان هستیم.