تپسل | Tapsell

تاسیس در ۱۳۹۴ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.tapsell.ir

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در حال ساختن یک اکوسیستم AI برای کاربران فارسی‌زبان هستیم و به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر و فرآیندمحور هستیم که فقط پاسخ‌گو نباشد، بلکه در طراحی و بهبود سیستم پشتیبانی کنار ما باشد. اگر دوست دارید در خط مقدم تعامل با کاربران یک محصول AI در حال رشد باشید، این موقعیت برای شماست.

شرح وظایف:

ارتباط با مشتریان، تحلیل نیازها و شناسایی مشکلات فنی
بررسی و تحلیل اولیه خطاها، شناسایی منشأ مشکل و تعیین مسیر رفع آن
عیب‌یابی مسائل مرتبط با API، سرویس‌ها، پایگاه داده و عملکرد سیستم
ارائه راهکارهای فنی و راهنمایی مشتری برای رفع مشکلات
ثبت و مستندسازی مسائل فنی، ارجاع به تیم توسعه در صورت نیاز و پیگیری تا رفع کامل
انجام تست پس از اعمال اصلاحات و اطمینان از عملکرد صحیح سرویس
مستندسازی مشکلات و راهکارها به‌منظور توسعه پایگاه دانش
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از درخواست‌ها، خطاها و شاخص‌های عملکرد
همکاری مستمر با تیم‌های توسعه و محصول برای بهبود کیفیت سرویس

شایستگی ها و شرایط احراز:

حداقل ۲ سال سابقه کار در پشتیبانی فنی، استقرار یا عملیات نرم‌افزار
تسلط به SQL و توانایی نوشتن Queryهای تحلیلی
آشنایی با مفاهیم پایگاه داده
آشنایی با مفاهیم API و ابزارهای تست
آشنایی با مفاهیم هوش مصنوعی مولد (LLM)، Prompt و مدل‌های زبانی (مزیت محسوب می‌شود)
توانایی تحلیل، پیگیری و حل مسئله
مهارت‌های ارتباطی مناسب و تعامل مؤثر با مشتریان و تیم‌های فنی
مسئولیت‌پذیری، دقت و نظم در انجام امور

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما در هلدینگ پگاه داده کاوان شریف، در کنار یکدیگر برای دستیابی به رویاهای‌مان تلاش می‌کنیم و آنچه را که در ذهن داشتیم به واقعیت بدل می‌کنیم و از مشاهده موفقیت‌های خود و سازمان مان لذت می‌بریم. روحیه کار تیمی و فضای سرشار از همراهی و همیاری یکدیگر باعث شده هیچ مانعی نتواند بر سر موفقیت های ما قرار بگیرد. ما از سال ۱۳۹۴ فعالیت خودمان را در حوزه ی تبلیغات آنلاین ( Ads Network ) آغاز کردیم. برند تپسل سرآغاز مسیر ما بود، در حال حاضر تپسل یکی از اصلی ترین کسب و کار های ارائه‌ دهنده تبلیغات آنلاین در ایران است که بیش از ۴۰ میلیون کاربر منحصر به فرد آنلاین دارد. پس از ۴ سال در سال ۱۳۹۸ قدمی نو برداشته و کسب و کار فانتوری را راه اندازی کردیم، فانتوری فعالیت خود را با تولید و نشر بازی های موبایلی آغاز کرده و رفته رفته با نگاهی بین‌المللی در حال حاضر برای میلیون ها کاربر در سراسر دنیا بازی می‌سازد. در سال ۱۳۹۹ بار دیگر حوزه فعالیت‌مان را گسترش داده و کسب و کار متریکس را در حوزه مارکتینگ‌ تکنولوژی راه‌اندازی کردیم. پس از موفقیت های بزرگ در حوزه های مختلف و استقبال مخاطبان، پا به حوزه فرهنگی و خلاق گذاشته و در سال ۱۴۰۰ کسب و کار مدیاهاوس با دو محصول اصلی سلام سینما و بیپ‌تونز به مجموعه پگاه پیوست. ما در هلدینگ پگاه همچنان به رشد و توسعه می‌اندیشیم و با نبوغ و خلاقیت اعضای تیم‌مان در آینده کسب و کارهای نوآور و دانش بنیان دیگری را نیز به مجموعه خود خواهیم افزود.