زی‌تل | Zitel

مخابرات و ارتباطات (تلکام) ۵۱ تا ۲۰۰ نفر Zi-tel.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

✓ تهیه برنامه ها و بروزرسانی اقدامات پشتیبانی مشتریان متناسب با نیازهای شرکت و با همکاری سایر تیم ها به منظور اطمینان از پاسخگویی مناسب به تماسهای مشتریان

✓ تهیه طرح ها و راهکارهای جدید در زمینه ارتباط با مشتریان و همکاری با واحد فناوری اطلاعات برای توسعه سیستمهای ارتباط با مشتری جهت اطمینان از وجود زیرساخت های لازم برای پاسخگویی مناسب به مشتریان شرکت

✓ زمانبندی و مدیریت شیفت کاری کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور حضور مستمر کارکنان و پاسخگویی در کمترین زمان ممکن به مشتریان

✓ پایش عملکرد روزانه و دورهای کارکنان پشتیبانی مشتریان براساس شاخص های عملکردی و پروتکل های فنی و رفتاری پاسخگویی به مشتریان به منظور اطمینان از عملکرد استاندارد کارکنان واحد

✓ پایش و ارزیابی دوره ای میزان رضایت مشتریان و پیگیری شکایات واصله جهت اطمینان از ارتقای رضایت و تجربه مشتری و نیز دفاع از منافع شرکت

✓ ارائه آموزش به کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور توانمندسازی آنها و یادگیری پروتکل های برخورد با مشتری

✓ پیگیری و هماهنگی امور اجرایی پشتیبانی مشتریان به منظور ارتقای تجربه و رضایت مشتری

✓ بررسی و تحلیل داده های حاصل از ارتباط با مشتریان به منظور تهیه گزارش های مربوطه و شناسایی نقاط چالش ها و مشکلات برای بروزرسانی پروتکل های فنی و رفتاری پاسخگویی به مشتریان

شرایط احراز:

✓ حداقل مدرک تحصیلی : لیسانس در رشته های مهندسی کامپیوتر، مهندسی فناوری اطلاعات، مهندسی برق، مهندسی الکترونیک
✓ دارای حداقل 5 سال تجربه مدیریت واحد پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
✓ تسلط کامل بر Network +
✓ تسلط بر CCNP
✓ آشنایی با شبکه LTE-TD مزیت محسوب می شود
✓ توانایی حل مساله
✓ مسلط به نرم افزارهای Office

معرفی شرکت

شرکت زی‌ تل به عنوان یکی از اپراتورهای ارائه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت بی‌سیم ثابت در استانهای تهران و البرز مشغول به فعالیت است. تیم ما همواره سعی دارد با در اختیار داشتن استعدادهای داخلی و مجرب و با بهره‌گیری از به‌روزترین تکنولوژی‌های تلکام تجربه‌ای برتر برای کاربران ارائه دهد. کارکنان ما کلیدی‌ترین عامل موفقیت ما در این فرایند هستند و موفقیت ما به حضور بهترین استعدادها در تیم ما گره خورده است. شما نیز می‌توانید با حضور در این تیم، ما را برای رسیدن به این هدف یاری کنید.