یکتانت | Yektanet

تاسیس در ۱۳۹۶ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر yektanet.com

استخدام کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QC)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مسئولیت های اصلی:

بررسی کیفیت تماس‌های ورودی و خروجی و ارائه بهترین راه‌حل‌ها برای رفع و بهبود مشکلات
تهیه و تدوین گزارش ها از داده‌ها و روندها و ارجاع به سرپرست (روزانه ، هفتگی ، ماهانه)
شنود تماس های مشتریان و تهیه فرم ارزیابی عملکرد متناسب با KPI
برگزاری جلسات آموزش برای نیروهای جدید
کنترل کیفیت پاسخگویی به نیازها و خواسته های مشتریان
نظارت و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری
تدوین و بازنگری روش های اجرایی مربوط به روابط با مشتری
نظارت و تجزیه و تحلیل شاخص های تعریف شده
ارائه گزارشات مربوط به بازخورد شاخص ها به ناظر مربوطه
صدور اقدامات اصلاحی برای بهبود نظارت بر شاخص ها
بررسی درخواست‌های دریافت شده برای اعطای پیشنهاد یا هدیه به مشتریان
انجام نیازسنجی و ثبت درخواست دوره های آموزشی برای همکاران در واحد ارتباط با مشتری
نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف
تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات
شناسایی و اجرای آموزش های مورد نیاز کارشناسان مرکز تماس
شناسایی مشکلات عمده مشتریان و انتقال آن به بخش های مرتبط جهت رفع موارد
ارتباط با سرپرستان بخش ها جهت شناسایی نیازهای مشتریان و افزایش رضایت مندی

مهارت های تخصصی:

تسلط به MS Office
مسلط به Visio
مسلط به Google sheet
مهارت های برقراری ارتباط موثر
حداقل مدرک کارشناسی در مهندسی صنایع، تجارت/مدیریت یا سایر زمینه‌های مرتبط
حداقل دو سال تجربه مرتبط QC در واحد پشتیبانی و CRM
تسلط به نرم افزار CRM و سیستم مدیریت کیفیت
تسلط بر گزارشات فنی و روش‌های بازخورد
مهارت های ارتباطی کتبی و شفاهی قوی
قدرت حل مساله
مسئولیت پذیر

معرفی شرکت

یکتانت بزرگترین پلتفرم تبلیغات آنلاین ایران است. ما در یکتانت به دنبال توسعه و ارائه‌ی زیرساخت جامع دیجیتال مارکتینگ هستیم و ماموریت‌ ما این است که به صورت مستمر نوآوری داشته باشیم.
در راستای همین هدف تمام تلاش خود را می‌کنیم که محل کار را به محیطی پر از خلاقیت و ایده تبدیل کنیم.
ایده‌ها وقتی به زبان می‌آیند که شنونده‌ای برایشان وجود داشته باشد. ما در یکتانت به خلاقیت بها می‌دهیم، از اشتباه نمی‌ترسیم و معتقدیم این خطاها هستند که ما را می‌سازند. در یک کلام فرصت تجربه کردن را به هم می‌دهیم.
به همین دلیل است که هر روز در هر جایگاه شغلی که هستیم، با تمام انرژی به سمت بهتر شدن قدم برمی‌داریم.
مهم‌ترین مزایایی که یکتانت برای همکارانش در نظر گرفته است امکان پیشرفت، استقلال و اختیار عمل است؛ در کنار این مزایا، امکاناتی مانند صبحانه، ناهار، میان وعده، بیمه‌ی تکمیلی، تسهیلات، فضای استراحت و بازی در میان مواردی است که کارکنان یکتانت می‌توانند از آن‌ها استفاده کنند.