تپسل | Tapsell

تاسیس در ۱۳۹۴ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.tapsell.ir

استخدام کارشناس پشتیبانی

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تپسل به دنبال یک کارشناس پشتیبانی پیگیر، منظم و مسئولیت‌پذیر هستیم؛ فردی که از ارتباط با مشتریان لذت ببرد، شنونده خوبی باشد و بتواند با شناخت دقیق نیازهای مشتری، راهنمایی و پشتیبانی مناسبی به آن‌ها ارائه دهد.
در این نقش، شما یکی از نقاط اصلی ارتباط مشتریان با تپسل خواهید بود و از طریق تماس تلفنی، چت و تیکت به سوالات و درخواست‌های آن‌ها پاسخ می‌دهید. همچنین با مشتریانی که به‌تازگی در سایت ثبت‌نام کرده‌اند ارتباط می‌گیرید، آن‌ها را در مسیر شروع فعالیت و ایجاد کمپین مناسب راهنمایی می‌کنید و تا رسیدن به نتیجه، پیگیر درخواست‌هایشان خواهید بود.
اگر ارتباط موثر، پیگیری تا رسیدن به نتیجه، حل مسئله و ایجاد تجربه خوب برای مشتری برای شما مهم است، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
شرح وظایف:

پاسخ‌گویی به تماس‌های تلفنی مشتریان و ارائه مشاوره متناسب با نیاز و کسب‌وکار آن‌ها.
پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان و پیگیری درخواست‌های مشاوره درباره خدمات و محصولات.
برقراری تماس‌های خروجی با مشتریانی که در سایت ثبت‌نام کرده‌اند و ارائه راهنمایی در خصوص تکمیل فرآیند ثبت‌نام و راه‌اندازی کمپین.
بررسی نیاز و شرایط کسب‌وکار مشتری و ارائه مشاوره برای انتخاب و ایجاد کمپین تبلیغاتی مناسب.
پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تیکت، چت و سایر کانال‌های ارتباطی.
ارائه و به‌اشتراک‌گذاری محتوای آموزشی متناسب با نیاز مشتریان و کمک به استفاده بهتر آن‌ها از خدمات.
دریافت، بررسی و پیگیری شکایات، بازخوردها و پیشنهادات مشتریان و انتقال موارد مهم به تیم‌های مرتبط.
آشنایی کامل با محصولات و خدمات شرکت به‌منظور ارائه پشتیبانی و راهنمایی دقیق و صحیح به مشتریان.
پیگیری درخواست‌های مشتریان پس از پاسخ اولیه و اطمینان از رسیدگی کامل به موضوع تا حصول نتیجه.
شناسایی مسائل و نیازهای مشتریان و تلاش برای بهبود مستمر تجربه مشتری (Customer Experience) در تمامی نقاط تماس.
ثبت و مستندسازی تعاملات و درخواست‌های مشتریان و پیگیری آن‌ها تا زمان حل کامل مسئله.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما در هلدینگ پگاه داده کاوان شریف، در کنار یکدیگر برای دستیابی به رویاهای‌مان تلاش می‌کنیم و آنچه را که در ذهن داشتیم به واقعیت بدل می‌کنیم و از مشاهده موفقیت‌های خود و سازمان مان لذت می‌بریم. روحیه کار تیمی و فضای سرشار از همراهی و همیاری یکدیگر باعث شده هیچ مانعی نتواند بر سر موفقیت های ما قرار بگیرد. ما از سال ۱۳۹۴ فعالیت خودمان را در حوزه ی تبلیغات آنلاین ( Ads Network ) آغاز کردیم. برند تپسل سرآغاز مسیر ما بود، در حال حاضر تپسل یکی از اصلی ترین کسب و کار های ارائه‌ دهنده تبلیغات آنلاین در ایران است که بیش از ۴۰ میلیون کاربر منحصر به فرد آنلاین دارد. پس از ۴ سال در سال ۱۳۹۸ قدمی نو برداشته و کسب و کار فانتوری را راه اندازی کردیم، فانتوری فعالیت خود را با تولید و نشر بازی های موبایلی آغاز کرده و رفته رفته با نگاهی بین‌المللی در حال حاضر برای میلیون ها کاربر در سراسر دنیا بازی می‌سازد. در سال ۱۳۹۹ بار دیگر حوزه فعالیت‌مان را گسترش داده و کسب و کار متریکس را در حوزه مارکتینگ‌ تکنولوژی راه‌اندازی کردیم. پس از موفقیت های بزرگ در حوزه های مختلف و استقبال مخاطبان، پا به حوزه فرهنگی و خلاق گذاشته و در سال ۱۴۰۰ کسب و کار مدیاهاوس با دو محصول اصلی سلام سینما و بیپ‌تونز به مجموعه پگاه پیوست. ما در هلدینگ پگاه همچنان به رشد و توسعه می‌اندیشیم و با نبوغ و خلاقیت اعضای تیم‌مان در آینده کسب و کارهای نوآور و دانش بنیان دیگری را نیز به مجموعه خود خواهیم افزود.