تپسل | Tapsell

تاسیس در ۱۳۹۴ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.tapsell.ir

استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار (QA)

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما برای پشتیبانی فنی محصول متریکس دنبال فردی مشتاق و علاقمند به مباحث فنی هستیم که بتونه سیستم مارو با پیچیدگیاش یاد بگیره و به تیم پشتیبانی ما کمک کنه تا کیفیت خدمات بهتری ارائه کنیم. کسی که حواسش به مانیتورینگ سرویس ها باشه و وقتی مشکلی پیدا شد بتونه اونو بررسی کنه.

مسئولیت ها :

مانیتور کردن سرویس ها برای تشخیص اشکال قبل از مشتری
برنامه‌ریزی،‌ هماهنگی و اولویت‌بندی فعالیت‌های مورد نیاز پشتیبانی
ارتباط با مشتری و بررسی مشکلاتی که مشتری‌ها شناسایی کرده‌اند و مدیریت دیباگ
پاسخگویی به مشکلات احتمالی و حل مساله مورد نیاز مشتری از طریق ارتباط تلفنیِ، چت و تیکت
کمک رسانی به مشتری در زمینه پیادسازی و آنبوردینگ و رفع مشکلات احتمالی حین پیادسازی
پیگیری مشکلات احتمالی مشتریان حین استفاده از پنل و اقدامات مورد نیاز برای رفع آن
بررسی فرآیندهای پشتبانی فنی و مستندسازی این فرآیندها
تعامل با تیم فنی برای یادگیری و درک ساختار فنی محصول
تحلیل مسائل به صورت فنی به صورت مستقل

نیازمندی ها و مزیت ها :

تجربه کار و تسلط بر ابزارهای ارتباط با دیتابیس
تجربه کار و تسلط بر ابزارهای فنی ارتباط با api ها
تجربه برنامه‌نویسی
توانایی یادگیری بالا
برقراری ارتباط موثر با مشتریان
تجربه کار با ابزارهای مارکتینگ اتومیشن و اتریبیشون
آشنایی با مفاهیم پرفورمنس مارکتینگ
آشنایی با kafka یا ابزارهای مشابه مانند rabitMQ
آشنایی با دیتا بیس های mongoDB, elastic search,redis و Cassandra
تسلط بر مفاهیم REST
آشنایی با سیستم های event driven

معرفی شرکت

ما در هلدینگ پگاه داده کاوان شریف، در کنار یکدیگر برای دستیابی به رویاهای‌مان تلاش می‌کنیم و آنچه را که در ذهن داشتیم به واقعیت بدل می‌کنیم و از مشاهده موفقیت‌های خود و سازمان مان لذت می‌بریم. روحیه کار تیمی و فضای سرشار از همراهی و همیاری یکدیگر باعث شده هیچ مانعی نتواند بر سر موفقیت های ما قرار بگیرد. ما از سال ۱۳۹۴ فعالیت خودمان را در حوزه ی تبلیغات آنلاین ( Ads Network ) آغاز کردیم. برند تپسل سرآغاز مسیر ما بود، در حال حاضر تپسل یکی از اصلی ترین کسب و کار های ارائه‌ دهنده تبلیغات آنلاین در ایران است که بیش از ۴۰ میلیون کاربر منحصر به فرد آنلاین دارد. پس از ۴ سال در سال ۱۳۹۸ قدمی نو برداشته و کسب و کار فانتوری را راه اندازی کردیم، فانتوری فعالیت خود را با تولید و نشر بازی های موبایلی آغاز کرده و رفته رفته با نگاهی بین‌المللی در حال حاضر برای میلیون ها کاربر در سراسر دنیا بازی می‌سازد. در سال ۱۳۹۹ بار دیگر حوزه فعالیت‌مان را گسترش داده و کسب و کار متریکس را در حوزه مارکتینگ‌ تکنولوژی راه‌اندازی کردیم. پس از موفقیت های بزرگ در حوزه های مختلف و استقبال مخاطبان، پا به حوزه فرهنگی و خلاق گذاشته و در سال ۱۴۰۰ کسب و کار مدیاهاوس با دو محصول اصلی سلام سینما و بیپ‌تونز به مجموعه پگاه پیوست. ما در هلدینگ پگاه همچنان به رشد و توسعه می‌اندیشیم و با نبوغ و خلاقیت اعضای تیم‌مان در آینده کسب و کارهای نوآور و دانش بنیان دیگری را نیز به مجموعه خود خواهیم افزود.

مهارت‌های مورد نیاز

پشتیبانی پشتیبانی نرم افزار ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ارتباط با مشتری
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی