تپسی | TAPSI

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر tapsi.ir

استخدام کارشناس امنیت سفر (آقا)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

درباره شغل:

تیم SOS در تپسی خط مقدم حفظ امنیت، سلامت و آرامش کاربران (مسافران و سفیران) است. کارشناس امنیت سفر مسئولیت پایش مداوم، مداخله فوری و مدیریت حوادث پرخطر و شکایات حساس امنیتی را بر عهده دارد. هدف اصلی این نقش، واکنش سریع در لحظه، آرام‌سازی کاربران در شرایط بحرانی، اتخاذ تصمیمات متناسب با پروتکل‌های سازمانی و پیگیری همه‌جانبه پرونده‌ها تا حل کامل مسئله و ارتقای امنیت سفرها است.

مسئولیت‌ها:

پاسخ‌گویی فوری به هشدارهای امنیتی و تماس‌های پرخطر بر اساس شاخص‌های زمانی استاندارد
مدیریت مکالمات پرفشار، کنترل هیجان کاربران و ایجاد حس امنیت و همدلی در شرایط اضطراری
ارجاع سریع و دقیق موارد به واحدهای مرتبط
پیگیری پرونده‌ها تا رفع کامل بحران و دستیابی به نتیجه نهایی
ثبت دقیق و گام‌به‌گام جزئیات حوادث و اقدامات انجام‌شده در سامانه‌های سازمانی

نیازمندی‌ها:

حداقل ۲ سال تجربه کاری مرتبط در مدیریت شکایات حاد، پشتیبانی پیشرفته یا مراکز مدیریت بحران
حداقل مدرک تحصیلی کاردانی یا کارشناسی
توانایی بالا در تاب‌آوری، مدیریت استرس و حفظ آرامش در مواجهه با مکالمات پرخاشگرانه
مهارت در اولویت‌بندی سریع و اتخاذ تصمیمات قاطع در شرایط ابهام و حساسیت بالا
فن بیان قوی، گوش دادن فعال و تسلط به تکنیک‌های مذاکره و مدیریت تعارض
تسلط به نرم‌افزارهای Excel و Google Sheets و CRM
آمادگی و انعطاف‌پذیری برای فعالیت در شیفت‌های چرخشی، شبانه و روزهای تعطیل
تحصیلات مرتبط با رشته های روانشناسی، حقوق و مدیریت بحران مزیت محسوب میشود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

تپسی در خرداد ۱۳۹۵ با یک تیم ۱۰ نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامه‌نویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش رو آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن رو به کاربران ارائه داد. امروز تپسی به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برون شهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسی‌فود، تپسی‌شاپ، تپسی گاراژ و... رو در دل خودش جا داده و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیت‌هاشه.
تپسی با ۲۰ میلیون کاربر در بیش از ۲۸ شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از ۱۰۰۰ نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفته. اعضای تیم ما با تخصص‌های منحصربه‌فردشون، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه رو به‌عنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالش‌برانگیز روزانه می‌دونن. ما همیشه به دنبال فرصت‌های جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمون اینه که از مسیر یادگیری خارج نشیم. تپسی همون جاییه که می‌تونی از خودت سبقت بگیری!