تپسی | TAPSI

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر tapsi.ir

استخدام Head of Support (Tapsi ‌Box)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

درباره تپسی باکس:
تپسی باکس پلتفرم آنلاین تحویل تپسی گروه است که با استفاده از تجربه ما در تاکسی اینترنتی، خدمات تحویل فوری را به شکل جدیدی ارائه می‌دهد. هدف ما این است که هر چیزی که نیاز دارید را سریع و راحت با بهترین کیفیت به دستتان برسانیم.

درباره شغل:
به دنبال یک سرپرست ارشد پشتیبانی هستیم که مسئولیت هدایت و توسعه تیم پشتیبانی را برعهده بگیرد و با تمرکز بر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و بهبود فرآیندها، عملکرد تیم را ارتقا دهد. این فرد باید فرآیند محور و دیتا‌محور باشد و توانایی مدیریت تیم، تحلیل عملکرد، برنامه‌ریزی شیفت‌ها و بهبود تجربه مشتری را داشته باشد.

مسئولیت‌ها:

هدایت و مدیریت تیم پشتیبانی.
پایش عملکرد کارشناسان و ارائه بازخورد و کوچینگ مستمر.
تعیین، پایش و پیگیری اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs).
نظارت بر کیفیت پاسخگویی و تعاملات با مشتریان.
شناسایی فرصت‌های بهبود و برنامه‌ریزی برای آموزش و توسعه اعضای تیم.
مشارکت در جذب و آنبوردینگ نیروهای جدید.
برنامه‌ریزی و مدیریت شیفت‌ها و ظرفیت تیم.
تحلیل شاخص‌های عملکردی مانند AHT، FCR و CSAT و تهیه گزارش‌های مدیریتی.
ارائه راهکارهای عملی برای بهبود فرآیندها، افزایش بهره‌وری و ارتقای تجربه مشتری.

شرایط احراز:

حداقل ۳ سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم پشتیبانی، مرکز تماس یا تیم فروش.
تجربه مدیریت، توسعه و کوچینگ اعضای تیم.
آشنایی با شاخص‌های عملکرد مرکز تماس (KPIs) و نرم‌افزارهای CRM.
توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش‌های مدیریتی.
مهارت در حل مسئله و مدیریت تعارض.
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی ایجاد انگیزه در تیم.
مسئولیت‌پذیری بالا و پیگیری مؤثر امور تا رسیدن به نتیجه.
عمل‌گرا بودن و توانایی ورود مستقیم به مسائل و اجرای راه‌حل‌ها.
انعطاف‌پذیری و توانایی کار در شرایط پرچالش.

شرایط کاری:

ساعت کاری: ۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰
با توجه به ماهیت عملیاتی تیم، حضور در برخی روزهای تعطیل و جمعه‌ها بر اساس برنامه‌ریزی الزامی است.
در صورت نیاز عملیاتی، آمادگی برای اضافه‌کاری الزامی است.

امکانات و مزایا:

پاداش عملکردی
بیمه تکمیلی
صبحانه و میان وعده
تخفیف سازمانی جهت رفت و آمد
پزشک سازمانی
بسته و هدایای مناسبتی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

تپسی در خرداد ۱۳۹۵ با یک تیم ۱۰ نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامه‌نویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش رو آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن رو به کاربران ارائه داد. امروز تپسی به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برون شهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسی‌فود، تپسی‌شاپ، تپسی گاراژ و... رو در دل خودش جا داده و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیت‌هاشه.
تپسی با ۲۰ میلیون کاربر در بیش از ۲۸ شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از ۱۰۰۰ نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفته. اعضای تیم ما با تخصص‌های منحصربه‌فردشون، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه رو به‌عنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالش‌برانگیز روزانه می‌دونن. ما همیشه به دنبال فرصت‌های جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمون اینه که از مسیر یادگیری خارج نشیم. تپسی همون جاییه که می‌تونی از خودت سبقت بگیری!