تپسی | TAPSI

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر tapsi.ir

استخدام سرپرست QC (تپسی باکس)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

درباره تپسی باکس:
تپسی باکس پلتفرم آنلاین تحویل تپسی گروه است که با استفاده از تجربه ما در تاکسی اینترنتی، خدمات تحویل فوری را به شکل جدیدی ارائه می‌دهد. هدف ما این است که هر چیزی که نیاز دارید را سریع و راحت با بهترین کیفیت به دستتان برسانیم.

درباره شغل:
ما به دنبال یک سرپرست کنترل کیفیت و آموزش هستیم که با ترکیب توانایی‌های تحلیلی، مدیریتی و آموزشی، کیفیت خدمات مشتریان و عملیات میدانی را ارتقا دهد. در این نقش، شما مسئول رهبری تیم کنترل کیفیت، نظارت بر عملکرد بازاریابان و همکاری با واحدهای مختلف برای بهبود تجربه مشتری خواهید بود.

مسئولیت‌ها:

رهبری و نظارت بر تیم کنترل کیفیت، فرآیند و واحد آموزش.
ارزیابی عملکرد واحدهای مرکز تماس و تیم‌های میدانی بر اساس KPIها و ارائه گزارش به مدیران.
شناسایی نقاط قوت و ضعف بازاریابان و ارائه برنامه‌های بهبود.
طراحی و اجرای برنامه‌های تضمین کیفیت و آموزش برای ارتقای مهارت‌های ارتباطی و خدماتی.
همکاری با مدیران عملیات جهت شناسایی شکاف‌های فرآیند و بهبود کارایی.
مستندسازی استانداردها، دستورالعمل‌ها و بهترین شیوه‌های مرتبط با کیفیت خدمات.

نیازمندی‌ها:

تجربه کاری در حوزه کنترل کیفیت خدمات مشتریان، مراکز تماس یا عملیات میدانی.
مهارت تحلیلی قوی در بررسی داده‌ها و استخراج راهکارهای عملی.
تسلط بر ابزارهای تضمین کیفیت، نرم‌افزارهای خدمات مشتریان و Excel/Google Sheets.
توانایی ارائه بازخورد سازنده و مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی عالی.
توانایی مدیریت چند پروژه همزمان و تمرکز بر حفظ استانداردهای خدمات.
ذهنیت مشتری‌مدار با اشتیاق برای بهبود تجربه مشتری.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

تپسی در خرداد ۱۳۹۵ با یک تیم ۱۰ نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامه‌نویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش رو آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن رو به کاربران ارائه داد. امروز تپسی به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برون شهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسی‌فود، تپسی‌شاپ، تپسی گاراژ و... رو در دل خودش جا داده و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیت‌هاشه.
تپسی با ۲۰ میلیون کاربر در بیش از ۲۸ شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از ۱۰۰۰ نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفته. اعضای تیم ما با تخصص‌های منحصربه‌فردشون، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه رو به‌عنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالش‌برانگیز روزانه می‌دونن. ما همیشه به دنبال فرصت‌های جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمون اینه که از مسیر یادگیری خارج نشیم. تپسی همون جاییه که می‌تونی از خودت سبقت بگیری!