تپسی | TAPSI

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر tapsi.ir

استخدام Junior Customer Experience Expert

دسته‌بندی شغلی

فروش و بازاریابی
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل:

به عنوان کارشناس پایه تجربه مشتری، شما در بهبود و ارائه تجربه‌های مثبت برای مشتریان شرکت نقش کلیدی خواهید داشت. شما با تیم‌های مختلف، همکاری کرده و به پیگیری نقاط تماس مشتری، جمع‌آوری بازخوردها و پیشنهاد راه‌حل‌هایی برای ارتقاء رضایت مشتری کمک می‌کنید. این نقش مناسب افرادی است که به بهبود تجربه مشتری علاقه دارند و مایلند مهارت‌های خود را در یک محیط حرفه‌ای تقویت کنند.

مسئولیت‌ها:

پیگیری و تحلیل نقاط تماس مشتریان (رانندگان) و بررسی سفر مشتری (Customer Journey)
جمع‌آوری بازخوردهای مشتری از کانال‌های مختلف و تهیه گزارش‌های مربوطه
پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان و پیگیری آنها تا رسیدن به راه‌حل
پیگیری و مستندسازی شکایات و نظرات مشتریان
همکاری در ارزیابی رضایت مشتری و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیران تیم

الزامات:

توانایی برقراری ارتباط موثر به صورت کتبی و شفاهی
توانایی مدیریت چندین وظیفه به‌صورت همزمان
مهارت‌های سازمانی و دقت بالا
آشنایی با ابزارهای نرم‌افزاری CRM و داده‌کاوی یک مزیت محسوب می‌شود
تجربه کاری مرتبط یک امتیاز محسوب می‌شود، اما الزامی نیست
آشنایی با ابزارهای تحلیل داده مانند Excel یا Google Sheets

معرفی شرکت

تپسی در خرداد ۱۳۹۵ با یک تیم ۱۰ نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامه‌نویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش رو آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن رو به کاربران ارائه داد. امروز تپسی به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برون شهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسی‌فود، تپسی‌شاپ، تپسی گاراژ و... رو در دل خودش جا داده و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیت‌هاشه.
تپسی با ۲۰ میلیون کاربر در بیش از ۲۸ شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از ۱۰۰۰ نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفته. اعضای تیم ما با تخصص‌های منحصربه‌فردشون، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه رو به‌عنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالش‌برانگیز روزانه می‌دونن. ما همیشه به دنبال فرصت‌های جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمون اینه که از مسیر یادگیری خارج نشیم. تپسی همون جاییه که می‌تونی از خودت سبقت بگیری!