این آگهی منقضی
شده است
درباره تپسی
تپسی یک سامانه هوشمند درخواست حملونقل آنلاین است که سفرهای درون شهری را راحتتر، امنتر و ارزانتر میکند.
چشمانداز ما، ایجاد تاثیر چشمگیر و ماندگار در زندگی مردم کشورمان بر پایهی تکنولوژی است. با این چشمانداز و با تمرکز بر حوزه حمل و نقل، برآنیم تا با یک تیم حرفهای و با به کارگیری فناوریهای پیشرفته، مسائل پیچیده حمل و نقل شهری را حل کنیم.
تپسی امروز، با ارائه سرویسهای متنوع در حوزه حمل و نقل داخل شهری، در کنار شماست. توسعه و پیادهسازی نرمافزار تپسی توسط یک تیم متخصص ایرانی انجام شده و افتخار میکنیم که در طول دوران فعالیتمان، توانستهایم پذیرای طیف بزرگی از متخصصان از جمله رتبههای برتر کنکور، المپیادیها و نخبگان بازگشته به کشور باشیم.
وظایف:
- رهبری و نظارت تیم کنترل کیفیت، فرآیند و واحد آموزش.
- ارائه بازخورد و مربیگری سازنده به واحد مرکز ارتباطات برای افزایش مهارتهای ارتباطی و کسب رضایت مشتریان.
- بهبود شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به کیفیت خدمات رسانی و عملکرد و ارائه گزارش آنها به مدیران با هدف کسب رضایت مشتریان.
- توسعه و اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع به تیم کنترل کیفیت برای ارزیابی عملکرد واحدهای مرکز ارتباطات.
- شناسایی زمینههای بهبود بر اساس دادههای تحلیلی.
- همکاری با مدیران عملیات و نرم افزار برای شناسایی شکافهای فرآیند و پیشنهاد بهبود برای سادهسازی عملیات خدمات مشتریان، افزایش کارایی، اجرای استراتژیها و ابتکارات مشتری محور.
- همکاری نزدیک با واحد آموزش برای ارائه جلسات آموزشی و کارگاههای آموزشی در زمینه بهبود کیفیت خدمات.
- تدوین و نگهداری اسناد استانداردهای کیفیت، دستورالعملها و بهترین شیوهها برای واحدهای مختلف.
نیازمندیها:
- تجربه عملیاتی به عنوان مدیر کیفیت خدمات مشتری یا در نقش تضمین کیفیت.
- مهارتهای تحلیلی و حل مسئله قوی با توانایی تجزیه و تحلیل دادهها و استخراج راهکارهای نوین.
- آشنایی با شاخصهای کلیدی ارزیابی کیفیت خدمات مشتریان در مراکز تماس.
- مهارتهای ارتباطی و بین فردی عالی برای ارائه بازخورد سازنده و همکاری با اعضای تیم.
- تسلط در استفاده از ابزارهای تضمین کیفیت و نرم افزار خدمات مشتریان.
- جزئی نگری در مسائل و تمرکز بر حفظ استانداردهای خدمات با کیفیت بالا.
- مدیریت پروژه و مهارتهای سازمانی قوی برای مدیریت چندین طرح بهبود کیفیت.
- ذهنیت مشتری مدار با اشتیاق برای ارائه خدمات ویژه.
تپسی در خرداد ۱۳۹۵ با یک تیم ۱۰ نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامهنویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش رو آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن رو به کاربران ارائه داد. امروز تپسی بهعنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برون شهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسیفود، تپسیشاپ، تپسی گاراژ و... رو در دل خودش جا داده و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیتهاشه.
تپسی با ۲۰ میلیون کاربر در بیش از ۲۸ شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از ۱۰۰۰ نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفته. اعضای تیم ما با تخصصهای منحصربهفردشون، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه رو بهعنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالشبرانگیز روزانه میدونن. ما همیشه به دنبال فرصتهای جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمون اینه که از مسیر یادگیری خارج نشیم. تپسی همون جاییه که میتونی از خودت سبقت بگیری!