تپسی | TAPSI

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر tapsi.ir

استخدام کارشناس کنترل کیفیت (QC)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

درباره نقش

کارشناس کنترل کیفیت (QC) در مرکز تماس وظیفه ارزیابی و نظارت بر عملکرد اپراتورها و تماس‌های مشتریان را بر عهده دارد تا از کیفیت خدمات ارائه شده اطمینان حاصل شود. این کارشناس مکالمات تلفنی و تعاملات دیجیتالی را به صورت دوره‌ای بررسی می‌کند و آن‌ها را با شاخص‌های عملکردی استاندارد مانند مهارت‌های ارتباطی، رعایت رویه‌های شرکت و حل مشکلات مشتری مقایسه می‌کند. هدف اصلی کارشناس QC در مرکز تماس شناسایی نقاط ضعف و ارائه بازخوردهای سازنده برای بهبود عملکرد کارکنان است. همچنین، این نقش به افزایش رضایت مشتری و بهبود تجربه کلی خدمات کمک می‌کند.

وظایف

· بررسی ارتباط ها ( تماس، تیکت، پیام و... ) ورودی و خروجی کارشناسان ارتباط با مشتریان

· بررسی تسک‌های عملیاتی مانند احراز هویت و ثبت نام و ...

· نظارت بر توسعه و به‌روزرسانی پروسه ها و فرایند ها با هدف رضایت مشتریان

· تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس

· ارائه بازخورد و آموزش سازنده و دقیق به کارشناسان بر اساس ارزیابی‌های انجام شده

· تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آن‌ها به پیشنهاداتی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان سازمانی

· شناسایی شکاف های کیفیت پاسخگویی یا زمینه های بهبود و ارائه راه حل برای آن ها

· بررسی تسک‌های عملیاتی مانند احراز هویت و ثبت نام و ...

· تهیه و ارائه گزارش کیفیت تماس‌ها و تجزیه و تحلیل آن‌ها

· برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه‌های مهارت‌افزایی برای بهبود عملکرد کارشناسان تیم

· کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس باید به اصول ارائه سرویس دهی همه محصولات شرکت آشنا باشد.

مهارت ها

· شناخت مشتری و نیاز های مرکز تماس

· حداقل 1 سال تجربه مشابه به عنوان کارشناس فرایند و یا کنترل کیفیت

· تسلط به شاخص ها و KPI های مرکز تماس

· مهارت کار با ویندوز و نرم‌افزارهای آفیس به خصوص Excel و Word و PowerPoint

· آشنا با CRM

· دقت بالا در ارزیابی تعاملات ( شامل تماس و تیکت و ... )

· دارای فن بیان و روابط عمومی قوی

· درک صحیح فرآیندهای مرکز تماس

· توانمندی بالا در انتقال مطالب

· توانایی بالا در بررسی مشکلات و ارائه راه حل برای آن ها

· تسلط به استاندارهای مهارت ارتباطی

· توانایی ارائه بازخورد سازنده و موثر به مدیران

· تعیین معیارهای عملکردی برای ارزیابی کیفیت تماس‌ها و تعاملات با مشتریان

معرفی شرکت

تپسی در خرداد ۱۳۹۵ با یک تیم ۱۰ نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامه‌نویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش رو آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن رو به کاربران ارائه داد. امروز تپسی به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برون شهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسی‌فود، تپسی‌شاپ، تپسی گاراژ و... رو در دل خودش جا داده و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیت‌هاشه.
تپسی با ۲۰ میلیون کاربر در بیش از ۲۸ شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از ۱۰۰۰ نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفته. اعضای تیم ما با تخصص‌های منحصربه‌فردشون، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه رو به‌عنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالش‌برانگیز روزانه می‌دونن. ما همیشه به دنبال فرصت‌های جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمون اینه که از مسیر یادگیری خارج نشیم. تپسی همون جاییه که می‌تونی از خودت سبقت بگیری!