اسنپ فود | Snappfood

تاسیس در ۱۳۸۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر snappfood.ir

استخدام سرگروه پشتیبانی سفارشات (شیفت شب)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت‌عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.

مسئولیت‌ها:
• نظارت و بررسی کیفیت وظایف و عملکرد کارشناس‌ها در راستای اجرای تمام فرآیندهای عملیاتی
• مهارت در مدیریت تیم تحت نظارت با هدف ارتقا، رشد حداکثری و همچنین فراهم نمودن فضای کاری مناسب برای پرسنل تیم زیرمجموعه
• بررسی گزارشات تیم کنترل کیفیت جهت شناسایی مسائل و مشکلات موجود و برنامه‌ریزی برای رفع آن‌ها
• مشارکت در فرآیند جذب، آموزش و آماده‌سازی کارشناس‌ها جهت پاسخگویی و پیگیری مسائل سفارشات مشتریان و کمک به رفع آن‌ها
• بررسی گزارشات روزانه هر یک از کارشناس‌های تحت نظارت طبق وظایف تعریف شده ایشان
• برگزاری جلسات بازخورد ماهانه جهت تعیین اهداف و بررسی وضعیت پیشرفت با کارشناس‌ها
• جمع آوری، تهیه، تجزیه و تحلیل گزارشات منظم و متنوع مورد نیاز
• بررسی سامانه ثبت تردد با هدف نظارت، کنترل و تایید تردد‌ها، حضور و غیاب و درخواست‌های کارشناس‌ها
• مانیتورینگ صف سفارشات با هدف کنترل و بهبود صف سفارشات مطابق با اهداف موجود
• پاسخگویی و رسیدگی به سوالات و مشکلات احتمالی کارشناس‌ها

نیازمندی‌ها:
• آشنایی کافی با مجموعه نرم‌افزارهای آفیس و گوگل به ویژه اکسل و گوگل شیت به منظور ارائه و تحلیل گزارشات
• دانش و مهارت مناسب در آمار و تحلیل داده
• دانش فنی مربوط به فرآیندها و استانداردهای مرکز تماس
• آشنایی با فرآیندهای و دستورالعمل‌های مورد استفاده در تیم تضمین کیفیت
• توانایی مناسب در برنامه‌ریزی و ایجاد هماهنگی بین تیمی

مزایا:
• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
• دسترسی به بهترین و بروزترین دوره‌های آموزشی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود
• بیمه تکمیلی رایگان
• وام‌های بانکی

معرفی شرکت

اسنپ‌فود بزرگترین سرویس آنلاین سفارش غذا در ایرانه که در کنار غذا، سرویس‌هایی از جمله سفارش نان، پروتئین، شیرینی و میوه رو هم در خودش داره.
همراهی صمیمانه و اعتماد بیش از ۵ میلیون کاربر ما رو بر این داشته که همواره به دنبال خلق پدیده‌های تازه و راهی برای خدمت‌رسانی بهتر و باکیفیت‌تر باشیم.
ما در این مسیر علاقه‌مند به همکاری با افرادی هستیم که با هوشمندی و سرعت عملشون در عبور از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکار یاریگرمون باشن.