امکان جدید:
همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

اسنپ فود | Snappfood

تاسیس در ۱۳۸۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر snappfood.ir

استخدام Contact Center Manager

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

In the story of Snappfood, we believe in creating value that goes beyond the ordinary. We are willing to establish innovative tendencies and are eager to have you on our team to help us get through our business challenges with creativity, intelligence, and agility.
We are waiting for you to continue this story.

Responsibilities:
•     Oversee the daily operations of the contact center, ensuring optimal execution of processes and achievement of organizational goals.
•    Develop and implement operational strategies for the contact center that align with overall company objectives and enhance the customer experience.
•    Manage the performance of various teams, including Supervisors, team-leads and agents, ensuring the achievement of KPIs and other performance goals and provide continuous feedback to sub-teams.
•    Coordinate with managers from various departments such as marketing, technology, and customer experience to improve processes and elevate customer satisfaction.
•    Monitor and analyze performance data related to the contact center, identify weaknesses, and propose solutions to enhance efficiency.
•    Plan and organize shift schedules to ensure effective and timely responses to customer needs.
•    Work closely with the quality assurance (QA) team to monitor and improve the quality of services provided in the contact center.
•    Prepare and present performance reports to senior management at specified intervals.
•    Identify operational challenges, provide swift and effective solutions, and follow up on issues reported by sub-teams.
•    Manage the contact center’s budget and resources, ensuring cost optimization and efficient use of human and technical resources.

Requirements:
•    Bachelor’s degree or higher in management, industrial engineering, MBA, or related with experience and knowledge of working in e-commerce companies.
•    fields minimum of 3-5 years of experience in Contact center, customer experience management or similar roles.
•    Proficiency in contact center processes and the ability to optimize them for improved efficiency and customer experience.
•    Knowledge of quality assurance (QA) and quality control (QC) standards in contact center environments and Familiar with contact center performance tools and metrics (KPIs, OKRs), excellent tracking record of team productivity improvement and ability to analyze data and produce accurate and actionable reports.
•    Strong interpersonal and people management and development skills, communications and presentation skills, customer service, problem-solving and conflict resolution.

Benefits:
•    Credit for Vacations, Gym, Therapy
•    Social Security & Complementary Insurance
•    Educational platform of advanced courses
•    Snappfood’s Discount codes
•    Loans

معرفی شرکت

اسنپ‌فود بزرگترین سرویس آنلاین سفارش غذا در ایرانه که در کنار غذا، سرویس‌هایی از جمله سفارش نان، پروتئین، شیرینی و میوه رو هم در خودش داره.
همراهی صمیمانه و اعتماد بیش از ۵ میلیون کاربر ما رو بر این داشته که همواره به دنبال خلق پدیده‌های تازه و راهی برای خدمت‌رسانی بهتر و باکیفیت‌تر باشیم.
ما در این مسیر علاقه‌مند به همکاری با افرادی هستیم که با هوشمندی و سرعت عملشون در عبور از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکار یاریگرمون باشن.

  • مهارت‌های مورد نیاز

    contact center Qc QA

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست

  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
اشتراک‌گذاری فرصت شغلی
https://jobinja.ir/1268535 بستن
image/svg+xml