امکان جدید:
همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

اسنپ فود | Snappfood

تاسیس در ۱۳۸۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر snappfood.ir

استخدام Contact Center Analytics Manager

  • دسته‌بندی شغلی

    مهندسی صنایع و مدیریت صنعتی

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

In the story of Snappfood, we want to create value. Our company is willing to create emerging phenomena and is eager to have Contact Center Analytics Manager on our team to help us get through business challenges with (creativity, intelligence, and speed of response.)
We are waiting for you to be with us in this story.


Responsibilities:

  • Develop and execute strategic plans for the contact center to align with overall business objectives.
  • Define goals, KPIs, and performance metrics to measure success and improvement.
  • Allocate and manage resources, including staff, technology, and budget, to ensure the contact center operates efficiently.
  • Analyze contact center operations, including processes, workflows, and performance data, to identify areas for improvement.
  • Use data-driven insights to make informed decisions and recommendations.
  • Optimize contact center processes, such as call routing, queuing, and scheduling, to improve efficiency and customer satisfaction.
  • Implement best practices and continuous improvement initiatives.
  • Develop and maintain systems and tools to collect, analyze, and visualize contact center data.
  • Create dashboards and reports to provide insights for informed decision-making.
  • Utilize historical data and predictive models to forecast contact center workload and staffing requirements.
  •  Ensure the center is adequately staffed to meet customer demand.
  • Monitor contact center performance in real-time, identifying and addressing issues promptly.
  • Regularly assess KPIs, such as service levels, response times, and customer satisfaction.
  • Manage and lead a team of analysts and specialists responsible for planning, analysis, and business intelligence activities.
  • Communicate findings, insights, and recommendations to senior management and other relevant stakeholders.
  • Collaborate with various departments to align contact center operations with business goals.
  •  Ensure that contact center operations comply with industry regulations and quality standards.
  • Oversee quality assurance processes to maintain a high level of customer service.
  • Drive change initiatives and ensure the smooth adoption of new strategies, technologies, and processes.

Requirements:

  • Proficiency in data analysis and tools.
  • Strong organizational knowledge of structures, culture, operational flows and process of contact center.
  • Strong Knowledge of performance evaluation and customer service metrics.
  • Familiar with contact center QA procedures and tools. 
  • Familiar with AI and other advanced Contact Center solutions. 
  • Having a systematic and holistic approach in planning and tracking.
  • Superior project management skills.
  • Familiar with e-Business infrastructure and ecosystem.

Benefits:

  • Credit for: Vacations, Gym, Therapy, Internet Costs
  • Social Security & Complementary Insurance
  • Educational platform of advanced courses
  • Snappfood's Discount codes
  • Loans

معرفی شرکت

اسنپ‌فود بزرگترین سرویس آنلاین سفارش غذا در ایرانه که در کنار غذا، سرویس‌هایی از جمله سفارش نان، پروتئین، شیرینی و میوه رو هم در خودش داره.
همراهی صمیمانه و اعتماد بیش از ۵ میلیون کاربر ما رو بر این داشته که همواره به دنبال خلق پدیده‌های تازه و راهی برای خدمت‌رسانی بهتر و باکیفیت‌تر باشیم.
ما در این مسیر علاقه‌مند به همکاری با افرادی هستیم که با هوشمندی و سرعت عملشون در عبور از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکار یاریگرمون باشن.

  • مهارت‌های مورد نیاز

    QA Analytics Microsoft Office

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست

  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی
این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

آگهی منقضی شده است