اسنپ فود | Snappfood

تاسیس در ۱۳۸۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر snappfood.ir

استخدام سرگروه تضمین کیفیت مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.

مسئولیت‌ها:
• تهیه‌ گزارش روزانه از وضعیت هر کارشناس کنترل کیفی شامل بررسی تحقق تارگت، خطاهای لاگ‌های ثبت شده و موارد انضباطی
• منتورینگ و شناسایی نقاط قابل بهبود کارشناسان تیم و آموزش به آن‌ها در صورت نیاز و اعلام نیازمندی‌های کلی به سوپروایزر
• تهیه و ارسال گزارشات مربوط به بررسی‌های انجام شده به سوپروایزر و ارائه فیدبک جهت بهبود روند کار
• برگزاری جلسات فیدبک ماهانه با کارشناس‌ها و مانیتور هفتگی جهت حصول اطمینان از اصلاح فیدبک های ارائه شده به کارشناس
• جمع آوری و تحلیل داده‌ها برای تهیه‌ی گزارش از موارد موثر در دستیابی به تارگت تیم
• حصول اطمینان از عملکرد کارشناسان مرکز تماس در خصوص اجرای استانداردهای کیفیت در ارائه خدمات از طریق برگزاری جلسات مداوم بازخورد، بازآموزی، برنامه‌های بهبود و... با سرگروه‌ها و لیدرهای تیم‌های عملیاتی
• شناسایی کارشناسان دارای ضعف عملکرد کیفی در تیم های مرکز تماس، تهییه برنامه بهبود عملکرد و کنترل مداوم پیشرفت آنها جهت اطمینان از دستیابی به اهداف کیفی تعریف شده
• مشارکت در توسعه استانداردهای عملکردی و کیفیت فردی و تیمی مرکز تماس با توجه به شکاف‌های شناسایی شده

نیازمندی‌ها:
• آشنایی با KPI های کنترل کیفیت و مرکز تماس و توانایی تحلیل داده
• تسلط کافی بر نرم‌افزارهای آفیس و ابزار های گوگل (شیت آنلاین، گوگل فرم و...)
• مهارت برنامه ریزی و ارائه گزارش به سرپرست مربوطه
• صبوری و مسئولیت پذیری بالا
• روابط عمومی خوب

مزایا:
• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
• دسترسی به بهترین و بروزترین دوره‌های آموزشی
• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود
• وام‌های بانکی

معرفی شرکت

اسنپ‌فود بزرگترین سرویس آنلاین سفارش غذا در ایرانه که در کنار غذا، سرویس‌هایی از جمله سفارش نان، پروتئین، شیرینی و میوه رو هم در خودش داره.
همراهی صمیمانه و اعتماد بیش از ۵ میلیون کاربر ما رو بر این داشته که همواره به دنبال خلق پدیده‌های تازه و راهی برای خدمت‌رسانی بهتر و باکیفیت‌تر باشیم.
ما در این مسیر علاقه‌مند به همکاری با افرادی هستیم که با هوشمندی و سرعت عملشون در عبور از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکار یاریگرمون باشن.