در قصه اسنپفود ما به خلق ارزش میپردازیم، مشتاق ساختن پدیدههای تازهایم و علاقهمندیم فردی کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهیمون کنه از چالشها و مسائل کسبوکاری عبور کنیم. پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
مسئولیتها: • بررسی مشکلات بررسی شده در تیمهای مرکز تماس به منظور اطمینان از انطباق پروسههای در حال اجرا با استانداردهای سازمانی • بررسی کیفیت تماسهای تیمهای مرکز تماس به منظور اطمینان از رعایت اسکریپتها و اصول مکالمه • نظارت، ارزیابی و ارائه بازخورد کارمندان مرکز تماس به تیم، در مورد عملکرد آنها در مقایسه با الزامات دانشی و رفتاری نیاز شغلی • زمانسنجی روتین کارهای تیمهای مرکز تماس • بررسی عملکرد کارشناسان پرخطا به منظور شناسایی تقلب، نیازمندی آموزشی و ... • بررسی فرآیندها و روتینهای در حال اجرای مرکز تماس جهت بروزرسانی آنها • شناسایی شکافها/ناکارآمدیها در دستیابی به شاخصهای عملکردی بخش و ارائه بازخورد آنها به سرگروه تیم • حفظ و بروزرسانی سوابق کیفی کارمندان مرکز تماس
نیازمندی ها: • دارا بودن مدرک کارشناسی در تمامی رشتهها • تسلط کافی بر نرمافزارهای آفیس و ابزارهای گوگل (شیت آنلاین، گوگل فرم و...) • تسلط بر تمامی اسکریپتها و فلوچارتهای مرکز تماس • صبوری و مسئولیت پذیری بالا • روابط عمومی مناسب
مزایا: • کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روانشناسی و اینترنت • دسترسی به بهترین و بروزترین دورههای آموزشی • بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی • کدهای تخفیف ماهانه اسنپفود • وامهای بانکی
معرفی شرکت
اسنپفود بزرگترین سرویس آنلاین سفارش غذا در ایرانه که در کنار غذا، سرویسهایی از جمله سفارش نان، پروتئین، شیرینی و میوه رو هم در خودش داره.
همراهی صمیمانه و اعتماد بیش از ۵ میلیون کاربر ما رو بر این داشته که همواره به دنبال خلق پدیدههای تازه و راهی برای خدمترسانی بهتر و باکیفیتتر باشیم.
ما در این مسیر علاقهمند به همکاری با افرادی هستیم که با هوشمندی و سرعت عملشون در عبور از چالشها و مسائل کسبوکار یاریگرمون باشن.
مهارتهای مورد نیاز
مرکز تماستضمین کیفیتارتباط با مشتریان و پشتیبانیکنترل و نظارت