ایده پردازان بازار سرمایه سدنا | Sedna

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس پشتیبانی (CRM)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

• ترجیحا فارع التحصیل رشته های مدیریت، ارتباطات و روابط عمومی

• ترجیحا آشنا با مفاهیم و ساختار بورس و بازار سرمایه

شرح شغل:
داشتن توانمندی های :

• شناسایی و درک نیاز مشتریان و پاسخ گویی مناسب به سوالات آن‌ها از طریق تماس و تیکت

• مشاوره، راهنمایی، ارائه راهکار کارامد و موثر به مشتریان براساس نیازها و مشکلات آنها

• تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آن‌ها به پیشنهادهایی جهت بهبود مستمر فرایند ارتباط با مشتریان

• آموزش محصول و خدمات به مشتریان در صورت نیاز

• پیگیری امور مشتریان تا زمان رسیدن به نتیجه

• فعال در نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان (Happy Call)

• پاسخگویی موثر و به موقع از طریق کانال های ارتباطی موجود

• تعامل و همکاری مناسب با همکاران همه بخش ها برای بهبود فرایند پاسخگویی

• ثبت، دسته بندی و مستندسازی اطلاعات تماس ها جهت گزارش دهی و افزایش بهره وری

شایستگی ها:

• داشتن فن بیان قوی

• آشنایی نسبی با اکسل و ورد (Excel - Word) و نرم افزارها و اپلیکیشن های ارتباطی

• داشتن مهارت مدیریت زمان و انجام چند فعالیت به صورت همزمان

• داشتن روحیه حل مسئله و کمک به مشتریان و حل چالش ها

• داشتن روحیه پرسشگری و مشتاق یادگیری فرآیندهای متفاوت واجرای آنها در تماس

• داشتن روحیه کار تیمی و همکاری با سایر تیم ها

• داشتن مهارت برقراری ارتباط موثر با دیگران

• توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه

• آشنایی با اصول مشتری مداری در مکالمات

• توانایی مدیریت بحران در تماس ها

• داشتن مهارت گوش دادن فعال

• سحرخیز، وقت شناس و صبور

• امانت دار و متعهد به سیستم

• مسئولیت‌ پذیر، منظم و پویا

معرفی شرکت

شرکت سدنا با هدف فعالیت در زمینه فناوری اطلاعات و تولید نرم افزارهای تخصصی بازار سرمایه، همچنین ارائه خدمات به کسب و کارهای مختلف با رویکرد دیجیتالیزه کردن کسب و کارها در سال 1399 شروع به فعالیت کرد.
سدنا سازمانی است با محوریت توسعه فردی و فرهنگ سازمانی همگام با نرخ توسعه جهانی، زیرا قصد داریم تا شرکای خود را در دستیابی به بهترین نتیجه ممکن در زمینه کسب و کارشان یاری کنیم. ما قصد داریم تا به پرطرفدارترین شرکت ارائه دهنده خدمات FinTech در بازار سرمایه تبدیل شویم.