خدمات گردشگری یوتراوز | UTRAVS

تاسیس در ۱۳۸۰ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.utravs.com

استخدام کارشناس عملیات مرکز تماس (مشهد)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما، در شرکت گردشگری یوتراوز | UTRAVS (زیرمجموعه هلدینگ بین‌المللی گردشگری مهدبراق با بیش از 20 سال سابقه درخشان در حوزه خدمات گردشگری) برای توسعه محصولات خود، مشتاق به هم‌مسیری با یک نفر همکارِ کارشناس عملیات مرکز تماس با مهارت‌های تخصصی و عمومی زیر هستیم:

شایستگی های تخصصی و فردی از نگاه ما :

آشنا با شاخص‌های کلیدی عملکردی مرکز تماس
آشنا با اکسل و Power BI
آشنایی با ایجاد، نوشتن و مطالعه فرآیندها
دارای ذهنی خلاق و تحلیلگر
دارای قدرت انتقال مطالب
آشنایی با فرآیندهای کال سنتر و توانمند در تحلیل فرآیندها
دارای فرهنگ مشتری مداری
دارای توانایی حل مساله، مدیریت تعارض، مدیریت استرس، مدیریت بحران و تاب آوری بالا
شناخت سرویس های مرکز تماس مانند Voip، Monitoring، Reporting و...
توانایی تحلیل داده
آشنایی با مطالعه به زبان انگلیسی

شرح مسئولیت‌های همکار آینده ما:

تهیه و تحلیل گزارشات مربوط به واحد و تهیه و ساخت تمپلیت‌های مناسب هر گزارش
مانیتورینگ Voip، عملکرد روزانه، ماهانه و ...
ایجاد و ابلاع برنامه شیفت کارکنان در تمامی واحدهای خدمات مشتریان
بررسی تمامی کانال های ارتباط با مشتریان و انتخاب مسیرهای ارتباطی موثر
ایجاد مستندات فرآیندی واحد پشتیبانی مشتریان
ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی عملکرد تیم
تعیین استانداردهای مربوط به Voip و ...
مطالعه، بررسی و مقایسه دانش روز مشتری مداری در کسب و کارهای مختلف دنیا
بازنگری دوره ای میانگین زمان اجرای فرآیندهای مرکز تماس
ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیندهای Backend، Voip و برقراری ارتباط مستمر با تیم محصول و زیرساخت
مسئولیت پذیر در دریافت پروژه‌‌های واحد و اتمام آن‌ها در زمان مقرر
تعیین نیازهای گزارش برای واحدهای مختلف
ارائه ایده های خلاقانه در راستای بهبود فرآیندها و هوشمندسازی مرکز تماس

تعهدات و مزایا :
ما در یوتراوز نسبت به تعهدات کارفرمایی مثل پرداخت به موقع حقوق و بیمه تامین اجتماعی ملزمیم و درعین حال همواره مشتاق به ارائه خدمات رفاهی سازمانی و مزایای شغلی برای هم‌مسیرهایمان هستیم.

این مزایای سازمانی شامل :
- بیمه تکمیلی و خدمات درمانی
- وعده غذایی ناهار
- برنامه‌های رفاهی مناسبتی و اختصاص بودجه‌های تیم‌سازی ماهانه
- برنامه ارتقای توانمندی و مسیر رشد سازمانی

معرفی شرکت

هلدینگ بزرگ مهدبراق از 20 سال پیش تاکنون یکی از آژانس‌های ارائه دهنده پرواز و هتل بوده است، مهدبراق هم اکنون دارنده پرواز‌های اختصاصی و انحصاری مقاصد مختلفی چون نجف، بغداد، لاهور، دبی ، استانبول، دهلی، هنگ کنگ، ژوهانسبورگ، مادرید، رم و سایر شهرهای پربازدید منطقه خاورمیانه و جهان بوده است. البته برکسی پوشیده نیست که شهرهای هدف ایران عزیزمان که همواره جزء مسیرهای پر رفت و آمد مسافران محسوب می شوند، از بدیهی‌ترین خدماتی است که هلدینگ بزرگ مهدبراق داشته است.
حالا یوتراوز که محصول جدید این هلدینگ است با پشتوانه سابقه ای 20 ساله در خدمات گردشگری و صنعت توریسم درحال توسعه خدمات خود می باشد. توسعه ای همه جانبه که هم شامل تنوع خدمات گردشگری و هم تنوع مقاصد مختلف گردشگری در جهان است.