اسنپ تریپ | Snapp Trip

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر snapptrip.com

فرصت‌های شغلی ۲۳

استخدام کارشناس کنترل کیفیت (مرکز تماس-دورکاری)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم مرکز تماس اسنپ تریپ، به دنبال یک همکار دقیق و جزئی نگر، مسئولیت پذیر و با روابط عمومی بالا هستیم تا بتونه در زمینه کنترل کیفیت مرکز تماس و پشتیبانی به ما کمک کنه.

شرح شغل:

یک کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس کسی هست که وظیه‌ی اصلیش نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف هست.

وظایف کلیدی روزانه:

· بررسی و بهبود روش های پاسخگویی واحد های پشتیبانی و فروش.

· مانیتورینگ روزانه واحد های پشتیبانی و فروش.

· تهیه و ارائه گزارش های عملکرد ماهانه.

مهارت های مورد نیاز:

· آشنایی با استاندارد های مرکز تماس.

· آشنایی با نحوه صحیح مکالمه.

· آشنایی با نحوه صحیح فیدبک دادن.

· آشنایی با نرم افزار های Excel ,Word و PowerPoint.

شرایط و مهارت های نرم لازم:

· دقیق و جزئی نگر

· مشتری مدار

· داری روابط عمومی بالا

· دارای روحیه کار تیمی

· پیگیر

ساعت کاری:

شیفت روز، شنبه تا چهارشنبه 8 صبح الی 5 عصر**به علاوه یک روز شیفت تعطیل**
محدوده: خیابان جردن

* این شغل دو هفته اول به صورت حضوری بوده و ادامه آموزش و ادامه دوره همکاری به صورت دورکاری می باشد.

معرفی شرکت

تا چند وقت پیش کسانی که به فکر سفر می‌افتادند، منبع جامع و کاملی از هتل‌ها در دسترس نداشتند تا بتوانند بسته به بودجه و سلیقه‌شان اقامتگاهی مناسب پیدا کنند. اسنپ تریپ 95 درصد از اقامتگاه‌های ایران را در سایت گردآوری کرده است تا مسافران هتل‌ها را مقایسه کنند و اقامتگاه مدنظرشان را با بهترین قیمت به‌صورت آنلاین رزرو کنند.
اما کار همین‌جا تمام نشد، تیم ما هر روز بزرگ‌تر می‌شد و هر روز رویا و هدف‌های جدیدی پیش رویمان قرار می‌گرفت که بزرگ‌ترینشان این بود که بتوانیم تمامی مراحل سفر را تحت‌پوشش قرار دهیم. خرید آنلاین بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس را هم به خدماتمان اضافه کردیم و انقدر بزرگ شدیم که توانستیم از نام‌خانوادگی‌مان، اسنپ، استفاده کنیم و اسممان را از پین‌تاپین به اسنپ‌تریپ تغییر دهیم. خدمات ویژه‌ای را هم برای شرکت‌ها و سازمان‌ها فراهم کردیم و در سایتمان بخشی را به سفرهای کاری اختصاص دادیم.
حالا اسنپ‌تریپ از آن گروه کوچک چندنفره به گروهی 220 نفره تبدیل شده و یکی از بزرگ‌ترین سامانه‌‌های آنلاین خدمات سفر (بلیط، هتل و ...) است.
اما هدف‌های ما برای ارائه خدمات بهتر و بزرگ‌ترشدن هنوز ادامه دارد. قدم بعدی‌مان این است که به‌روزترین مرجع‌ گردشگری ایران باشیم و کیفیت خدمات آنلاینمان آن‌قدر بالا باشد که تمامی گردشگران خدمات آنلاین را به خدمات آفلاین ترجیح بدهند. ما منتظر روزی هستیم که اسنپ‌تریپ برای گردشگران یادآور تجربه خوش سفر باشد.

کار شرکت ما با فروش تمام نمی‌شود؛ تیم پشتیبانی اسنپ تریپ، 24 ساعته آماده پاسخگویی به مشتریان است.