نگین ارتباطات آوا | Negin Ertebatate Ava

مخابرات و ارتباطات (تلکام) ۱۱ تا ۵۰ نفر www.negintel.com

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان(آقا)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

کارشناس پشتیبانی وامور مشتریان -شیفت عصر - دوشنبه الی شنبه (از ساعت 16:00 الی 24:00) یکشنبه آف حضوری

شرح شغل و وظایف

شرایط احراز عمومی :

اخلاق حرفه ای (شامل رعایت احترام، ارتباطات بین فردی، برخورد مناسب با همکاران اعم از زیردست و بالادست، انعطاف پذیری و صبر کافی در به نتیجه رساندن امور، پرهیز از هر گونه حاشیه و شبکه سازی)
مسئولیت پذیری (شامل قابل اعتماد بودن، پاسخگو بودن، حل مساله، پیگیری و تلاش در به انجام رساندن امور و استفاده بهینه از منابع سازمان)
متعهد به زمانبندی تعیین شده و کمیت انجام کار (شامل تحویل به موقع و پیشبرد اهداف)
خود مدیریتی(شامل انجام امور توسط خود با کمترین نیاز به سرپرستی تا رسیدن به نتیجه)
ارائه کارِ با کیفیت ( شامل دقت، مطلوبیت خروجی و استفاده از روش های نو و خلاقانه)
کارِ تیمی و تشریک مساعی(شامل همکاری، مشارکت فعال درکارهای گروهی و جلسات و انتقال دانش و مهارت های شغلی به دیگران)
رعایت کلیه قوانین و مقررات سازمانی و بخش نامه ها (شامل نظم و انضباط، وضعیت ظاهری، رعایت هنجارها و...)
توسعه فردی(شامل انتقاد پذیری، تلاش برای یادگیری، به کارگیری دانش فنیِ روز و بهبودِ مستمر)
مدیریت دانش( شامل طبقه بندی، ثبت و نگهداری و به اشتراک گذاری اسناد، اطلاعات و سوابق بروز شدهِ اقدامات و پروژه های در دست انجام)
تهیه و ارائه گزارشات تحلیلی و تخصصی مستمر یا موردی از وظایف و امور محوله و ارائه به مافوق

وظایف و فعالیت های اصلی:

رسیدگی، پیگیری و پاسخگویی به تیکت های مشکل و درخواست مشتریان وارده از مرکز تماس و سایر کانال های ارتباطی
رسیدگی به شکایات وارده از طرف مشتریان از کانال های جاری و پیگیری تا حصول نتیجه و جلب رضایت شاکی با بهره گیری از اصولِ مهارت های ارتباطی اثربخش و متقاعد کنندگی
رسیدگیِ برخط به درخواست ها و مشکلاتِ وارده از طرف مشتریان از کلیه کانال های غیرحضوری(پیام رسان ها، شبکه های اجتماعی، ایمیل و ...) و پیگیری و پاسخگویی به آنها
ارتباط مستمر و پاسخگویی سریع از کانال های موجود به درخواست ها و موارد مطروحه از طرف مرکز تماس در حوزه مشکلات و درخواست های مشترکین
رسیدگی به نامه های قضائی وارده و پیگیری و پاسخگویی به آنها طبق رویه های مصوب
رصد روزانه کانال های دریافت مدارک و مستنداتِ مرتبط با مشکل یا درخواست های مشترکین و انجامِ اقدامات مقتضی درباره آنها طبق رویه های مصوب
تدوین رویه های پشتیبانی مشتری، فایل ها و راهنماهای آموزشی مورد نیاز و نیز جاریسازی و بروزرسانی آنها بر اساس بازبینیهای دورهای
انجام اطلاع رسانی های روزانه درباره سرویس ها و طرح های جدید به مرکز تماس
شناسایی سریع مشکلاتِ جدید در حوزه مشکلات مشتریان و گزارش دهی آن با ارائه مستندات کافی در آن خصوص به مافوق
بهینهکاوی دائمی رقبا و ارائهکنندگان خدمات مشابه بینالمللی و ارائه پیشنهاد جهت بهینهسازی روشها و فعالیتها.
سایر امورات محوله ارجاع شده از سوی مقام مافوق بر اساس شرایط مختلف

دانش مورد نیاز :

آشنایی با مرکز تماس و روشها و فرایندهای خدمات پشتیبانی مشتریان و چالش های آن
آشنایی با اصولِ مهارت های ارتباطی و تلفنی اثربخش و نیز قدرت متقاعد کنندگی
آشنایی با اصولِ انتقال اثر بخش مفاهیم
آشنایی به اصول و فنون نگارش و مکاتبات اداری
تسلط نسبی به زبان انگلیسی (عبارات عمومی و اصطلاحات مرتبط با شغل)

مهارت های نرم افزای :
تسلطِ کاربردی به نرم افزا های مجموعه آفیس (Excel, Word, Outlook, Visio)
آشنایی با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) مزیت محسوب می گردد.

معرفی شرکت

شرکت نگین ارتباطات آوا در آذر ماه 1395 و پس از کسب مجوز اپراتور مجازی تلفن همراه (MVNO) از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تأسیس شد. با هدف توسعه خدمات ارتباطی، شرکت نگین ارتباطات آوا مأموریت خود را اینگونه تعریف کرده است:

ارائه سرویس های متنوع و هوشمند بر اساس نیاز مشتریان
خلق تجربه ای منحصر به فرد بر اساس شناخت و طبقه بندی مشتریان
ارتقای وفاداری مشتریان و میزان کیفیت
توسعه زمینه‌های خدمت رسانی در بازارهای جدید

زبان‌های مورد نیاز

انگلیسی
مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی
جنسیت

مرد
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی