موسسه آرمان پرشین خاورمیانه | Arman Persian Middle-East

تاسیس در ۱۳۸۵ آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.myarman.com

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم مای آرمان، دنبال یک همراه مثبت و پرانرژی هستیم تا بتونیم از کمکش به عنوان «کارشناس مرکز تماس» استفاده کنیم و روابطمون رو با مخاطب‌ها ارتقا بدیم.
از کارشناس مرکز تماس مای آرمان انتظار میره این مهارت‌ها و ویژگی‌ها رو داشته باشه و همچنین برای یادگیری بیشتر و تقویت اونها مشتاق باشه

شرح موقعیت شغلی :

پاسخگویی صحیح به تماس‌های ورودی و همچنین برقراری تماس‌های خروجی طبق ضوابط و آموزش‌ها از طریق چت، تیکت، تلفن
راهنمایی جهت برطرف شدن مشکل کاربری
ثبت اطلاعات مشتریان، تعیین وقت جلسه برای مشاوران تحصیلات بین المللی و پیگیری جلسات برگزار نشده
تماس با مشتریان جهت رضایت سنجی و ثبت دلایل عدم برگزاری جلسه یا قرارداد
پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مشتریان
انتقال مشکلات فنی به مدیران و سرپرستان
جلب رضایت مشتری از طریق پیگیری تا حصول نتیجه
ارائه گزارش‌های روزانه و دوره ای به سرپرست مستقیم
حضور منظم در شیفت‌ و پیروی از برنامه‌های تیمی
تهیه گزارشات مربوط به وضعیت مشتریان
ثبت موارد در نرم افزار CRM

شرایط احراز:

توانایی و تسلط در مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارسنجی مشتریان
برخورداری از اعتماد به نفس و مهارتهای بالای ارتباطی و کلامی بالا
آشنایی به نرم افزارهای Office ، CRM، Ticketing
دارای روحیه منعطف، سازگار و حمایت‌گر
پیگیر، منظم و جزئی‌نگر
فن بیان قوی و برقراری ارتباط موثر با اقشار مختلف
مهارت‌های عمومی کار با کامپیوتر و اینترنت؛
آشنایی کافی با فنون مذاکره و اصول متقاعد سازی
مهارت کنترل خشم و هیجان
قدرت مناسب در درک مطالب و انتقال مفاهیم
توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
توانایی انجام همزمان امور مختلف

مواردی که داشتن آنها امتیاز مثبت محسوب می شود:

دارا بودن سابقه کاری مرتبط در مرکز تماس، پشتیبانی
مشتاق برای یادگیری
توانایی انجام همزمان چندکار
روابط عمومی خوب
مسئولیت پذیری
روحیه کار تیمی بالا
یادگیری بالا در شناخت نوع کار و صنعت
درک صحیح نیاز مشتری
توانایی مکالمه، پیگیری و ثبت اطلاعات همزمان در سیستم
مهارت کنترل استرس
مهارت تایپ سریع

مزایا:

صبحانه
میان وعده
کمک هزینه نهار
کمک هزینه اسنپ
کمک هزینه باشگاه
هدایای مناسبتی
بیمه تکمیلی SOS

معرفی شرکت

زندگی «آرمان پرشــین خاورمیانه» از پاییز سال 1385 با هدف هموار کردن موانع پیش روی دانشــجویان در مسیر تحصیل در خارج از کشور، آغاز شد. مسیر پیچیده‌ای طی شد تا بتوانیم شرایط و مسائل هر مقصد تحصیلی را بشناسیم و راه حلی برای آنها پیدا کنیم. دانشجویان متفاوت و درخواست‌های مختلف به ما یاد دادند که نمیتوان یک پیشنهاد واحد برای همگان ارائه داد و در همین راستا، آینده و توانایی دانشجویان را به عنوان یک اصل در تمامی کارهایمان قرار دادیم. اخذ مجوزهای رسمی از وزارت علوم و گرفتن نمایندگی بیش از 200 دانشگاه مطرح دنیا در کشورهای کانادا، انگلستان، استرالیا، آمریکا و... دسترسی و فعالیت ما را گسترده‌تر کرد و تا به امروز مای آرمان، آرمان تحصیلی هزاران دانشجو را تعبیر کرده است.

مهارت‌های مورد نیاز

مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان CRM
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

دیپلم