موسسه آرمان پرشین خاورمیانه | Arman Persian Middle-East

تاسیس در ۱۳۸۵ آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.myarman.com

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان CRM

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک مدیر پشتیبانی و امور مشتریان مشتاق و متعهد هستیم که توانایی تعامل و کار تیمی بالایی داشته باشه. خلاقیت، روحیه یادگیری، همگام شدن با تغییرات و توجه به نتیجه کار، از مهمترین ویژگی‌های هم تیمی جدیدمونه که جاش توی تیممون خالیه.

نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس
اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس
ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم کال سنتر برای رسیدن به آنها
اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
استخدام و آموزش کارکنان جدید امور مشتریان
مدیریت بودجه مصوب بخش امور مشتریان
مطلع شدن از آخرین تکنیک ها و روش های صنعت
تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل
مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به مرکز تماس
مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...
برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)
طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس

الزامات و مهارت ها:
حداقل لیسانس مدیریت بازرگانی، MBA، روابط عمومی یا رشته مربوطه.
حداقل 5 سال تجربه در واحد امور مشتریان
تسلط به نرم افزار Microsoft Office و خدمات مشتریان
مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی برجسته.
درک خوب از شیوه ها و تکنیک های مدیریت.
رهبری و مهارت های بین فردی عالی.
توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان
توانایی آموزش و انتقال دانش
علاقمند به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
صبور، دقیق، منظم و پرانرژی
توانایی در تیم سازی و رهبری کارشناسان مرکز تماس
توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیند های مرکز تماس
توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس
دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های پیش رو
توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس
مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری

مزایای شغلی:
حقوق ثابت بالا
پاداش عالی
بیمه تامین اجتماعی
محیط کار حرفه ای و شیک
امکانات رفاهی مانند صبحانه، نهار، عصرانه، باشگاه، کافی شاپ و ...

معرفی شرکت

زندگی «آرمان پرشــین خاورمیانه» از پاییز سال 1385 با هدف هموار کردن موانع پیش روی دانشــجویان در مسیر تحصیل در خارج از کشور، آغاز شد. مسیر پیچیده‌ای طی شد تا بتوانیم شرایط و مسائل هر مقصد تحصیلی را بشناسیم و راه حلی برای آنها پیدا کنیم. دانشجویان متفاوت و درخواست‌های مختلف به ما یاد دادند که نمیتوان یک پیشنهاد واحد برای همگان ارائه داد و در همین راستا، آینده و توانایی دانشجویان را به عنوان یک اصل در تمامی کارهایمان قرار دادیم. اخذ مجوزهای رسمی از وزارت علوم و گرفتن نمایندگی بیش از 200 دانشگاه مطرح دنیا در کشورهای کانادا، انگلستان، استرالیا، آمریکا و... دسترسی و فعالیت ما را گسترده‌تر کرد و تا به امروز مای آرمان، آرمان تحصیلی هزاران دانشجو را تعبیر کرده است.