فناپ | Fanap

تاسیس در ۱۳۸۴ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.fanap.ir

استخدام کارشناس بهبود تجربه مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۵,۵۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شما به عنوان کارشناس بهبود تجربه مشتریان لاماسو (یکی از شرکت های منظومه گردشگری فناپ که زیرساخت و خدمات رزرواسیون آنلاین به هتل ها و آژانس های ایران می دهد ) فردی با انرژی و پرشور هستی تا تجربه ی موفقی را برای مشتریان خلق کنی.
ما در حال توسعه خدماتمون هستیم و از طرفی برامون حائز اهمیته که بتونیم از طریق ارائه بالاترین ارزش بواسطه محصولات و سرویس به همکارانمون، این اطمینان را بدهیم که در مسیر موفقیت و رشدشون همراهشون هستیم.

به عنوان کارشناس بهبود تجربه مشتریان مسئولیت های اصلیت شامل:

درک نیاز مشتری و ارائه یک رویکرد و راه حل جامع برای دستیابی به تجربه عالی مشتری است.
دغدغه مندی نسبت به مشکلات مشتریان
پیگیری از طریق ارجاع صحیح آن به واحدهای مختلف در حین حفظ ارتباط و برآورده کردن انتظارات مشتری متناسب با SLA لاماسو در قسمت پشتیبانی برای مشتریان و شاخص های تعیین شده در تیم است.
ثبت و به روز رسانی مستمر بازخورد مشتری برای بهبود محصولات و خدمات در سیستم‌های گزارش مشکلات و درخواست‌های مشتریان برای به روز رسانی های محصولات

ویژگی های مورد نیاز:

شما 1سال تجربه کار در پوزیشن های پشتیبانی مشتریان B2C، B2B و فروش داری.
شما عاشق برقراری ارتباط با مردم هستی و همدلی می کنی با آنها تا بتونی مشکل را پیش بینی و بیان کنی.
شما برای بررسی مشکلات و شکایات مشتری پیگیر هستی و استعداد و توانایی فنی برای درک مجموعه محصولات ما را داری.
شما دانش خوبی نسبت به تکنولوژی به ویژه مجموعه آفیس و سرویس های گوگل داری

معرفی شرکت

شركت فناوری اطلاعات و ارتباطات پاسارگاد آریان (فناپ) در ۲۴ دی ماه ۱۳۸۴ با سرمایه‌گذاری گروه مالی پاسارگاد و همكاری جمعی از نخبگان و فارغ‌التحصیلان دانشگاه‌های برتر كشور در حوزه‌ی صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات تاسیس شد. فعالیت‌های صورت‌گرفته‌ی هلدینگ فناپ متشكل از بخش‌های كسب‌وكاری و شركت‌های گروه فناپ، به سه بخش اصلی «شهر هوشمند»، «شهروند هوشمند» و «سازمان هوشمند» تقسیم شده است.