فناپ | Fanap

تاسیس در ۱۳۸۴ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.fanap.ir

استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (در لایه فروش)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف:

· برقراری ارتباط و مذاکره با مشتری درباره انواع خدمات و سرویس‌ها

· تشکیل گروه با مشتریان به منظور راه اندازی سرویس ها و نظارت بر آنها

· پاسخگویی به مشتریان و سوالات آن‌ها (به صورت تلفنی، پیغام و در گروه‌های آنلاین)

· پیگیری مشکلات و سوالات مشتریان با گروه‌های کاری در شرکت و از طریق ابزارهای تیکتینگ

· ارتباط روزانه با مرکز تماس برای بررسی وضعیت مشتریان

· اطلاع‌رسانی اختلالات، تغییرات، کمپین‌ها و ... به مرکز تماس و مشتریان

· مانیتورینگ ثبت‌نام‌های سایت، درخواست‌های تیکتینگ واحد فروش، تماس‌های مرکز تماس و ...

· ارائه گزارش‌های دوره‌ای و موردی در خصوص مشتریان جدید، مشتریان فعلی و وضعیت آن‌ها

· تهیه و تنظیم قرارداد و متعلقات مربوطه برای مشتریان

· تهیه و تنظیم پیش فاکتور و فاکتور و متعلقات مربوطه برای مشتریان

· پیگیری وصول مطالبات از مشتریان

توانایی‌ها:

· توانایی مدیریت چند کار در یک لحظه و پذیرش تعدد و تنوع کار (multitasking)

· توانایی برقراری ارتباط موثر و کارا

· صبر و حوصله بالا و توانایی خوب گوش کردن

· توانایی کار در محیط با سرعت عمل بالا بدون نیاز به مدیریت مستقیم

· علاقمند و پایبند به کار در تیم

· توانایی چانه‌زنی و تاثیر‌گذاری با مشتری

· اعتماد به نقس بالا

· انگیزه بالا در ایجاد ارزش برای مشتری و سازمان

· آشنایی با اصول و فنون مذاکره یک مزیت محسوب می‌شود

· آشنایی با نرم‌افزارهای CRM، تیکتینگ و گردش کار یک مزیت محسوب می‌شودس

شرایط احراز:

· حداقل ۴ سال سابقه کار مرتبط (حداقل ۲ سال آن باید در یک پروژه نرم‌افزاری بوده باشد)

· دارای حداقل مدرک لیسانس (ترجیحا در یکی از رشته‌های مهندسی با اولویت رشته‌های IT و نرم‌افزار)

معرفی شرکت

شركت فناوری اطلاعات و ارتباطات پاسارگاد آریان (فناپ) در ۲۴ دی ماه ۱۳۸۴ با سرمایه‌گذاری گروه مالی پاسارگاد و همكاری جمعی از نخبگان و فارغ‌التحصیلان دانشگاه‌های برتر كشور در حوزه‌ی صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات تاسیس شد. فعالیت‌های صورت‌گرفته‌ی هلدینگ فناپ متشكل از بخش‌های كسب‌وكاری و شركت‌های گروه فناپ، به سه بخش اصلی «شهر هوشمند»، «شهروند هوشمند» و «سازمان هوشمند» تقسیم شده است.