داریا همراه پایتخت | Daria Hamrah

تاسیس در ۱۳۹۹ مخابرات و ارتباطات (تلکام) ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر dariahamrah.ir/

استخدام Customer Experience Manager

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

Job Description

● Developing and implementing customer experience strategies and initiatives.

● Ensuring consistent and positive customer interactions across all touchpoints.

● Monitoring customer metrics and reporting on CX performance.

● Conduct surveys, focus groups and interviews to gather information on customer’s opinions of different touchpoints.

● Map and develop customer journeys across varying stages, channels, and touchpoints.

● Conduct studies and research to discover new techniques necessary for improving customer experience.

● Monitor the activities of customer journeys touchpoints to ensure compliance with acceptable standards.

● Take ownership of customers' issues and follow problems through the resolution

● Collaborate with sales, marketing, after sales and other customer-facing functions to act upon insights and improve customer satisfaction and loyalty.

● Identify customer needs and take proactive steps to maintain a positive experience.

● Analyzing customer feedback data to identify trends and opportunities for improvement.

● Collaborating with UI/UX designers to improve the visual aspects of the customer experience.

● Proposing and piloting innovative solutions and technologies to create a competitive edge in customer experience.

Requirements

● Master’s degree in Business Administration, Marketing, Business Management, Communications, or a related field

● Highly organized, with strong attention to detail.

● Strategic thinker with strong analytical and critical thinking skills.

● Continuous innovation, process improvement, and adaptability skills.

● Familiarity with quantitative and qualitative studies and customer data.

● Have a proven track record for building excellent customer experiences.

● Excellent verbal and written communication skills, ability to interact professionally with a diverse group of managers and experts both in English and Farsi.

● Have teamwork and cross-functional collaboration skills.

معرفی شرکت

با توجه به پیشرفت روز افزون تکنولوژی و ارتقای تلفن‌های همراه هوشمند در سطح جهانی، داریا به عنوان یکی از فعالان در این زمینه و علاقمند به حرکت به سمت قله‌های تکنولوژی، با طراحی و مدیریت تولید گوشی هوشمند bond با همکاری شرکای خارجی خود، وارد این عرصه شده ‌است. در سال‌های اخیر داریا توسط سامانه جامع گارانتی به عنوان برترین شرکت خدمات پس از فروش تلفن‌های همراه هوشمند برگزیده شده و اکنون اولین قدم‌های خود در این مسیر را به پشتوانه‌ی سال‌ها تحقیقات در این زمینه، تیم متخصص و تجربه‌های پیشین خود برداشته ‌است.
تعهدات اخلاقی و مشتری مداری، همواره در راس اهداف و ارزش های داریا همراه بوده و همین امر در کنار دانش، مهارت و تجربه موجب ارائه خدمات در سطح استانداردهای جهانی شده است. ما متعهد به ارائه خدمات به گونه ای هستیم تا تجربه ای لذت بخش، متمایز و منحصر به فرد برای مشتریان ایجاد گردد و به این مهم باور قلبی داشته و در این مسیر، همدلانه با مشتریان همگام خواهیم بود.