مرکز مطالعات مشتری با هدف شناخت دقیق رفتار، نیازها و انتظارات مشتریان شکل گرفته است و در حوزه‌های تحلیل تجربه مشتری، طراحی سفر مشتری و توسعه راهکارهای بهبود ارتباط با مشتری فعالیت می‌کند.

این مرکز با بهره‌گیری از داده‌های واقعی و روش‌های تحقیق کیفی و کمّی، تلاش می‌کند مسیر تعامل مشتری با برند را از مرحله آگاهی تا خرید و خدمات پس از فروش بررسی و بهینه‌سازی کند.

پروژه‌های کلیدی شامل طراحی نقشه سفر مشتری در کانال‌های مختلف فروش و خدمات، توسعه پروژه‌های مرتبط با تجربه مشتری و اجرای طرح‌های مطالعات رضایت و وفاداری مشتری است.

از مهم‌ترین برنامه‌های جاری مرکز، پروژه اُمنی‌چنل می‌باشد؛ طرحی که با هدف یکپارچه‌سازی تمامی نقاط تماس مشتری در کانال‌های حضوری، دیجیتال و ارتباطی، به ایجاد تجربه‌ای روان و هماهنگ برای مصرف‌کننده کمک می‌کند.

این مرکز محیطی یادگیرنده و پویا برای متخصصان علاقه‌مند به حوزه‌های رفتار مصرف‌کننده، داده‌محور بودن و طراحی تجربه انسانی ایجاد کرده است.