گروه ایده کاوان | Idekavan Group

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر idekavan.com/

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center-خانم)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

«بهترینو» پلتفرمیه که به کاربران کمک می‌کنه کسب‌وکارها و خدمات مناسب اطرافشون رو پیدا، بررسی و انتخاب کنن.

وقتی کاربری عبارتی مثل «سالن ناخن در تهرانپارس» یا «آموزشگاه خیاطی در آزادی» رو جست‌وجو می‌کنه، در بهترینو می‌تونه فهرست کسب‌وکارهای مرتبط، موقعیت روی نقشه، اطلاعات تماس، ساعت کاری، عکس‌ها، امتیازها و تجربه کاربران دیگه رو ببینه.

کسب‌وکارها هم از بهترینو برای بیشتر دیده‌شدن، جذب مشتری، تبلیغات و دریافت رزرو استفاده می‌کنن. در حال حاضر یکی از تمرکزهای اصلی ما توسعه خدمات زیبایی و ایجاد تجربه‌ای قابل اعتماد برای انتخاب و رزرو سالن‌هاست.

ما برای تیم مرکز تماس بهترینو دنبال یک کارشناس مرکز تماس کاربران هستیم؛ کسی که بتونه با کاربران تماس بگیره، با دقت به تجربه‌شون گوش بده، اطلاعات موردنیاز رو از مکالمه استخراج کنه و نتیجه هر تماس رو کامل و دقیق در سیستم ثبت کنه.

بخش زیادی از تماس‌ها با کاربرانیه که از طریق بهترینو با یک کسب‌وکار تماس گرفته‌اند یا رزرو آنلاین داشته‌اند. هدف ما اینه که بفهمیم آیا کاربر به کسب‌وکار مراجعه کرده، چه تجربه‌ای داشته و آیا تمایل داره نظرش رو در بهترینو ثبت کنه.

تمرکز اصلی این جایگاه فروش تلفنی نیست؛ کیفیت مکالمه، پیگیری منظم، ثبت درست اطلاعات و رسیدن هر تماس به یک نتیجه مشخص برای ما اهمیت بیشتری داره.

فعالیت‌ها و مسئولیت‌های این جایگاه:

برقراری تماس خروجی با کاربران بر اساس لیست‌ها و برنامه روزانه؛
تماس با کاربرانی که از طریق بهترینو درخواست تماس ثبت کرده‌اند یا رزرو آنلاین داشته‌اند؛
بررسی اینکه آیا کاربر با کسب‌وکار ارتباط گرفته یا به اون مراجعه کرده؛
پرسیدن سؤال‌های مشخص برای فهم تجربه واقعی کاربر از کسب‌وکار؛
کمک به کاربر برای ثبت نظر دقیق، واقعی و قابل استفاده در بهترینو؛
ثبت کامل نتیجه هر تماس، وضعیت کاربر و اطلاعات مکالمه در CRM یا ابزار مربوط؛
پیگیری تماس‌های بدون پاسخ طبق برنامه و انجام تعداد دفعات تماس تعیین‌شده؛
شنیدن و ثبت دقیق اعتراض‌ها و نارضایتی‌های کاربران، بدون قضاوت یا واردشدن به بحث؛
ارجاع موارد حساس، شکایت‌ها یا مسائل نیازمند پیگیری به مسئول مربوط؛
راهنمایی کاربران درباره نحوه استفاده از بهترینو، مشاهده اطلاعات کسب‌وکارها، ثبت نظر یا پیگیری رزرو؛
رعایت لحن، چارچوب مکالمه و استانداردهای ارتباطی تعیین‌شده؛
اعلام مشکلات پرتکرار یا ایرادهای ابزار تماس و ثبت اطلاعات به سرپرست تیم؛
همکاری در اصلاح متن تماس‌ها و بهترشدن روند مکالمه بر اساس تجربه‌های واقعی؛
رسیدن به هدف روزانه تماس‌ها، بدون کاهش کیفیت مکالمه و دقت ثبت اطلاعات.

توانمندی‌ها و شایستگی‌های موردنیاز:

توانایی برقراری ارتباط روان، محترمانه و صمیمی با کاربران؛
فن بیان خوب و صدای واضح و مناسب برای مکالمه تلفنی؛
شنونده‌بودن و توانایی استخراج اطلاعات مهم از صحبت‌های کاربر؛
توانایی پرسیدن سؤال‌های دقیق، بدون هدایت یا تحت فشار گذاشتن کاربر؛
صبر و آرامش در مواجهه با کاربران ناراضی، کم‌حوصله یا عصبانی؛
توانایی مدیریت مکالمه و جلوگیری از طولانی یا پراکنده‌شدن تماس؛
توانایی استفاده از متن و چارچوب تماس، بدون داشتن لحن خشک و رباتیک؛
توانایی و دقت کار با CRM، پنل تماس یا ابزارهای ثبت اطلاعات؛
روحیه مناسب برای کار تکرارشونده و هدف‌محور؛
توانایی حفظ کیفیت و تمرکز در تماس‌های متعدد؛
پذیرش بازخورد و علاقه به یادگیری و بهترکردن کیفیت مکالمه.

داشتن سابقه کار در مرکز تماس، پشتیبانی تلفنی، نظرسنجی، تحقیقات تلفنی یا ارتباط با مشتری مزیت محسوب می‌شه؛ اما اگر تجربه مستقیمی ندارید و در ارتباط تلفنی، یادگیری، پیگیری و ثبت دقیق اطلاعات توانمند هستید، می‌تونید برای این موقعیت اقدام کنید.

مزایا و امکانات ما:

صبحانه و میان‌وعده‌
ساعتکاری منعطف
بیمهٔ تکمیلی
ویزیت فصلی توسط پزشک سازمانی
کتاب‌خانهٔ به‌روز
صدها ساعت ویدئوی آموزشی درون‌سازمانی
وظیفهٔ ما پرداخت به‌موقع حقوق و رعایت مسائل قانونی قرارداد کاره که همیشه انجام داده‌ایم.
ایجاد تجربهٔ کار در محیطی محترم و امن و پر از رشد و یادگیری ارزشیه که به‌ش پایبندیم.

این موقعیت به صورت حضوری در غرب تهران (با دسترسی آسان به ایستگاه متروی دانشگاه شریف و دکتر حبیب‌الله) تعریف شده. اگه به این حوزه علاقه‌مندین، رزومه‌تون رو برامون ارسال کنین!

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ایده‌کاوان در این سال‌‌ها با توجه به نیازهای بازار و کاربران، تمرکز روی محصول و تکیه به تیمی که ساختن رو خوب بلد بوده چند محصول مختلف روانهٔ بازار دیجیتال کرده. بهترینو و دوباره دو محصول پررنگ ماست که برای توانمند‌سازی کسب‌و‌کارهای کوچک و متوسط ساخته شده به امید این که این کسب‌و‌کارها در دنیای دیجیتال قد بکشن و بیشتر دیده بشن. مشتری پیدا کنن و بتونن مشتری‌هاشون رو نگه دارن.
دانش‌بنیان هستیم و عضو پارک علم و فناوری دانشگاه صنعتی شریف و فضای کاریمون رو جوری ساختیم که آدم‌های مستقل، خلاق و اهل ساختن بتونن خودشون باشن و کنار هم رشد رو تجربه کنن.
ایده‌کاوان هنوز راه زیادی در پیش داره و اگه دوست دارین با ما هم‌مسیر بشین، نگاهی به فرصت‌های شغلی ما بندازین.