گروه ایده کاوان | Idekavan Group

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر idekavan.com/

استخدام Customer Experience Specialist (CX)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۳۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

«بهترینو» یه پلتفرمه که کسب‌وکارهای هر منطقه رو به کاربران معرفی می‌کنه.
وقتی شما برای پیداکردن یه کسب‌وکار در یه منطقه توی گوگل سرچ می‌کنید، مثلا «آموزشگاه خیاطی در آزادی»، صفحه‌ای از سایت بهترینو رو می‌بینید که توی اون لیستی از کسب‌وکارهای همون منطقه روی نقشه به شما نشون داده می‌شه. کسب‌وکارها بر اساس امتیازی که دارن رتبه‌بندی شده‌ن و شما می‌تونید اطلاعات تماس، ساعت کاری، نظرات و عکس‌های اون کسب‌وکار رو ببینید.

از طرف دیگه کسب‌وکارها هم می‌تونن از بهترینو برای دیده‌شدن، جذب مشتری و تبلیغات استفاده کنن.

ما برای تیم تجربه مشتری بهترینو دنبال یک Customer Experience Specialist هستیم؛ کسی که بتونه مسائل و نیازهای مشتری‌ها رو عمیق‌تر از یک درخواست یا تماس پشتیبانی ببینه، ریشه مشکلات رو پیدا کنه و برای بهترشدن تجربه مشتری راه‌حل پیشنهاد بده و تا نتیجه پیگیریش کنه.

این جایگاه برای کسی مناسبه که هم از ارتباط با مشتری لذت می‌بره، هم ذهن تحلیل‌گر و مسئله‌محوری داره و دوست داره بازخوردهای مشتری رو به تغییرهای واقعی در محصول، فرایندها و نحوه ارائه خدمات تبدیل کنه.

فعالیت‌‌ها و کارهای مربوط به این جایگاه:

ارتباط با مشتری‌ها از طریق کانال‌های مختلف و پیگیری مسائل تا رسیدن به نتیجه
بررسی دقیق مشکلات، اعتراض‌ها و بازخوردهای مشتری و پیداکردن علت اصلی اون‌ها
مدیریت مسائل پیچیده‌تر یا حساس مشتری‌ها و پیدا کردن راه‌حل مناسب برای هر مسئله
شناسایی نقاط اصطکاک و مشکلات پرتکرار در مسیر تجربه مشتری و پیشنهاد راهکار برای بهبود اون‌ها
دسته‌بندی و تحلیل بازخوردهای مشتری‌ها و تبدیل اون‌ها به اطلاعات قابل استفاده برای تیم‌های محصول، فروش، عملیات و سایر تیم‌ها
همکاری با تیم‌های مختلف برای حل مسائل مشتری و بهترشدن فرایندهای داخلی
بررسی روندها و شاخص‌های مرتبط با تجربه مشتری و شناسایی فرصت‌های بهبود
کمک به طراحی، اصلاح و مستندسازی فرایندها و استانداردهای ارتباط با مشتری
مشارکت در بهبود ابزارها، پاسخ‌های استاندارد، پایگاه دانش و فرایندهایی که به تیم کمک می‌کنن پاسخ دقیق‌تر و سریع‌تری به مشتری بده
انتقال تجربه و دانش به اعضای تیم و کمک به بالا رفتن کیفیت عملکرد تیم تجربه مشتری
پیگیری مسائل به‌صورت end-to-end؛ یعنی مسئله مشتری برای ما صرفاً با «پاسخ دادن» تمام نمی‌شه و تا جای ممکن باید به حل مسئله برسیم

توانمندی‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز برای این جایگاه:

تجربه کاری مرتبط در حوزه‌های Customer Experience، Customer Success، Customer Support یا موقعیت‌های مشابه
توانایی بالا در ارتباط کلامی و نوشتاری و برقراری ارتباط حرفه‌ای، محترمانه و شفاف با مشتری
توانایی مدیریت مکالمه‌های سخت، مشتری ناراضی و موقعیت‌های حساس
ذهن مسئله‌محور و توانایی رفتن از نشانه‌های یک مشکل به سمت پیدا کردن علت اصلی اون
توانایی تحلیل بازخوردها و داده‌های مشتری و پیدا کردن الگو بین مسائل مختلف
مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا؛ طوری که مسئله رو تا رسیدن به نتیجه رها نکنید
توانایی اولویت‌بندی و مدیریت همزمان چند موضوع و درخواست
توانایی همکاری مؤثر با تیم‌های مختلف و دنبال‌کردن مسائل بین‌تیمی
دقت بالا در جزئیات، در کنار توانایی دیدن تصویر کلی تجربه مشتری
توانایی مستندسازی فرایندها، مسائل و آموخته‌ها به شکلی ساده و قابل استفاده برای بقیه تیم
تجربه کار با CRM، تیکتینگ یا ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
آشنایی با شاخص‌ها و مفاهیم تجربه مشتری مثل CSAT، NPS، CES، SLA و Customer Journey

مزایا و امکانات ما:‌

بیمهٔ تکمیلی
ویزیت فصلی توسط پزشک سازمانی
کتاب‌خانهٔ به‌روز
صدها ساعت ویدئوی آموزشی درون‌سازمانی
پرداخت هزینه رفت‌وآمدهای کاری
وظیفهٔ ما پرداخت به‌موقع حقوق و رعایت مسائل قانونی قرارداد کاره که همیشه انجام داده‌ایم.
ایجاد تجربهٔ کار در محیطی محترم و امن و پر از رشد و یادگیری ارزشیه که به‌ش پایبندیم.

آدرس شرکت: غرب تهران، حوالی متروی شریف / دکتر حبیب‌الله.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ایده‌کاوان در این سال‌‌ها با توجه به نیازهای بازار و کاربران، تمرکز روی محصول و تکیه به تیمی که ساختن رو خوب بلد بوده چند محصول مختلف روانهٔ بازار دیجیتال کرده. بهترینو و دوباره دو محصول پررنگ ماست که برای توانمند‌سازی کسب‌و‌کارهای کوچک و متوسط ساخته شده به امید این که این کسب‌و‌کارها در دنیای دیجیتال قد بکشن و بیشتر دیده بشن. مشتری پیدا کنن و بتونن مشتری‌هاشون رو نگه دارن.
دانش‌بنیان هستیم و عضو پارک علم و فناوری دانشگاه صنعتی شریف و فضای کاریمون رو جوری ساختیم که آدم‌های مستقل، خلاق و اهل ساختن بتونن خودشون باشن و کنار هم رشد رو تجربه کنن.
ایده‌کاوان هنوز راه زیادی در پیش داره و اگه دوست دارین با ما هم‌مسیر بشین، نگاهی به فرصت‌های شغلی ما بندازین.