الوپیک | AloPeyk

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر alopeyk.com

استخدام Support Excellence & Performance Supervisor

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در الوپیک به دنبال یک Support Excellence & Performance Supervisor هستیم که مسئولیت هدایت و توسعه حوزه‌های Quality Assurance, Training, Process Excellence, Data Analytics و Support Technology Projects را در تیم پشتیبانی عملیات بر عهده بگیرد.

این موقعیت برای فردی مناسب است که علاوه بر تجربه مدیریت تیم، نگاه تحلیلی و فرآیندی داشته باشد و بتواند با استفاده از داده، کنترل کیفیت، آموزش، بهبود فرآیندها و ابزارهای تکنولوژیک، عملکرد تیم‌های پشتیبانی را به‌صورت مستمر ارتقا دهد.

Responsibilities

هدایت و مدیریت تیم Quality Control / Quality Assurance و نظارت بر کل فرآیند ارزیابی کیفیت عملکرد تیم‌های پشتیبانی عملیات
طراحی، بازنگری و بهینه‌سازی روش‌ها، معیارها و چارچوب‌های کنترل کیفیت
تحلیل نتایج QC، شناسایی نقاط ضعف عملکردی و تبدیل یافته‌ها به برنامه‌های بهبود عملیاتی
هدایت تیم Support Training و نظارت بر طراحی، اجرا و به‌روزرسانی برنامه‌های آموزشی تیم‌های پشتیبانی
شناسایی Training Need بر اساس داده‌های عملکرد، نتایج QC، تغییرات فرآیندی و نیازهای کسب‌وکار
هدایت تیم Systems & Methods / Process Excellence و نظارت بر طراحی، مستندسازی، استانداردسازی و بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی
شناسایی Bottleneckها، فعالیت‌های غیرضروری و نقاط قابل بهبود در فرآیندهای عملیاتی و ارائه راهکارهای اجرایی
هدایت تیم Operations Data Analysis و نظارت بر تهیه گزارش‌ها و تحلیل‌های عملکردی تیم پشتیبانی
طراحی و پایش KPIها، داشبوردها و گزارش‌های مدیریتی موردنیاز برای ارزیابی عملکرد Support Operations
تحلیل داده‌های عملیاتی با هدف شناسایی Trendها، Root Causeها، ریسک‌ها و فرصت‌های بهبود
تبدیل داده و گزارش‌های عملکردی به Insight و Action Plan قابل اجرا برای مدیران و تیم‌های عملیاتی
مدیریت و پیگیری پروژه‌های فنی مرتبط با Support Operations از مرحله شناسایی نیاز تا اجرا و ارزیابی نتیجه
جمع‌آوری و تحلیل نیازهای تیم پشتیبانی و تبدیل آن‌ها به Requirementهای مشخص برای تیم‌های Product و Tech
همکاری مستمر با تیم‌های Product، Technology و سایر Stakeholderها برای توسعه، اصلاح و بهینه‌سازی ابزارها و سیستم‌های پشتیبانی
پیگیری Product/Tech Requestها، Bugها، Feature Requestها و پروژه‌های بهبود سیستم تا زمان اجرا و تحویل
مشارکت در طراحی و بهینه‌سازی CRM، Ticketing System، Support Tools و سایر سیستم‌های مورد استفاده تیم پشتیبانی
پایش عملکرد CRM و شناسایی فرصت‌های بهبود در Workflowها، Automationها، Routingها و فرآیندهای ثبت و پیگیری درخواست‌ها
استفاده از ابزارهای AI و Automation برای افزایش بهره‌وری در گزارش‌گیری، تحلیل داده، کنترل کیفیت، مستندسازی و بهبود فرآیندها
مدیریت، توسعه و ارزیابی عملکرد اعضای تیم‌های تحت سرپرستی و ایجاد هماهنگی میان حوزه‌های Quality، Training، Process و Analytics
مشارکت در پروژه‌های مرتبط با افزایش Productivity، Service Quality، Operational Efficiency و Customer Experience

Requirements

تجربه کاری مرتبط در حوزه‌های Customer Support، Contact Center، Operations Excellence یا Support Operations
تجربه مدیریت یا سرپرستی تیم
تسلط بر مفاهیم و روش‌های Quality Assurance / Quality Control در محیط‌های پشتیبانی یا عملیاتی
دانش و تجربه عملی در Process Mapping، Process Improvement و Process Documentation
تجربه مدیریت یا مشارکت مؤثر در Technical / Product Projects مرتبط با عملیات یا پشتیبانی
توانایی استخراج نیازهای کسب‌وکار و تبدیل آن‌ها به Requirementهای قابل ارائه به تیم‌های Product و Tech
توانایی مدیریت Stakeholderها و پیگیری پروژه‌ها و درخواست‌ها تا مرحله اجرا
تسلط به CRM و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
آشنایی با ساختارهای Ticketing، Workflow، Automation، Queue Management و Case Management
توانایی تحلیل داده و تبدیل داده‌های عملیاتی به Insight و پیشنهاد اجرایی
تسلط بالا به Microsoft Excel و تهیه گزارش‌های مدیریتی
آشنایی مناسب با طراحی و پایش KPI، Dashboard و Performance Report
توانایی تحلیل Root Cause و حل مسئله به روش ساختاریافته
آشنایی و توانایی استفاده کاربردی از ابزارهای Artificial Intelligence در تحلیل، گزارش‌گیری، مستندسازی و افزایش بهره‌وری
توانایی مدیریت هم‌زمان چند پروژه و اولویت مختلف
مهارت بالا در Communication، Stakeholder Management و Cross-functional Collaboration
رویکرد Data-Driven و Process-Oriented در تصمیم‌گیری
توانایی Coaching، Feedback و توسعه اعضای تیم

Preferred Qualifications

تجربه فعالیت در شرکت‌های Last-Mile Logistics، Delivery یا On-Demand Services مزیت محسوب می شود
تجربه کار در محیط‌های عملیاتی با حجم بالای تراکنش یا تعامل مشتری
تجربه کار حرفه‌ای با CRMها و Support Platformهای سازمانی
آشنایی با ابزارهای BI و Data Visualization
آشنایی با مفاهیم Continuous Improvement، Operational Excellence و Service Quality
تجربه پیاده‌سازی یا بهبود سیستم‌های QA، Training، Reporting، CRM یا Process Management
تجربه همکاری مستقیم با تیم‌های Product و Technology در پروژه‌های توسعه یا بهبود سیستم

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

الوپیک به عنوان شرکت پیشرو در زمینه حمل‌و‌نقل هوشمند درون‌شهری مرسوله، همواره در تلاش است تا پاسخگوی نیازهای در حال تغییر کاربران باشد و با همکاری سفیران و نیروهای جوان و با استعدادی که دارد به سرعت در حال توسعه و افزایش کیفیت خدمات خود است.
برای ادامه این مسیر در جست‌وجوی جذب افراد جوان، باانگیزه، خلاق، مشتاق به فعالیت‌های گروهی و روحیه‌ چالشی هستیم.
دغدغه‌ ما رشد و یادگیری همه کارکنان است و تلاش می‌کنیم با ایجاد‌ محیطی دوستانه، پویا و امن برای همکاران خود، مسیر پیشرفت شغلی آن‌ها را آسان کنیم.
ما بهترین‌ها را درکنار هم جمع کرده‌ایم و منتظر حضور شما در جمع خودمان هستیم.