1- مدیریت فایلهای آموزشی (مستندسازی فرآیند آموزش و ایجاد و آپدیت کردن قایل های آموزشی) 2- برنامه ریزی و برگزاری دوره های آموزشی و آموزش پرسنل بر اساس نیاز سازمان و مستندات آماده شده آموزشی 3- مشارکت در طراحی و پیاده سازی شاخصهای عملکردی متناسب با هر بخش 4- پیگیری تیکت های مشتریان تا حصول نتیجه 5- رسیدگی سریع و کارآمد به شکایات مشتریان و برنامه ریزی برای مراقبت از مشتری و حل تعارض 6- ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری و ارائه راهکار برای افزایش آنها(پایش وگرفتن بازخورد از مشتریان برای اطمینان از رضایت آنها از خدمات) 7- بررسی تمامی مکالمات انجام شده با مشتریان و ارائه گزارش و بازخورد ابتدا به مدیران و در صورت نیاز به پرسنل 8- تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان برای شناسایی نقصهای احتمالی در نحوه پشتیبانی و ارائه خدمات و اعمال تغییرات در صورت لزوم
مهارت و شایستگی مورد نیاز :
1-آشنایی کامل با کامپیوتر، و نرم افزارهای تلفن هوشمند (مسلط به ICDL و نرم افزارهای CRM و نرم افزارهای مجموعه آفیس) 2-متعهد، منضبط و مسئولیت پذیر 3-توانایی مستندسازی و ارائه گزارشهای مدیریتی 4-داشتن تمرکز بر رضایت مشتری و آشنایی به مهارت های ارتباط با مشتری 5- روابط عمومی مناسب و توانمندی بالا در مهارتهای ارتباطی 6- اشتیاق به یادگیری و آموزش پذیری بالا
معرفی شرکت
آژانس هواپیمایی ایرسا پرواز راتا با برند "ایرانچارتر" قدیمیترین برند فروش آنلاین بلیط هواپیماست که بیش از ۱۰ سال سابقه دارد، در محیطی نوآور و پویا قصد داریم که بین رقبای قدرتمند این صنعت برای تعالی بیش از پیش برند خود تلاش کنیم.